Casi reali. Anonimizzati di default.

Quattordici recensioni da 1 stella comparse in una sola settimana, tutte da account creati a pochi giorni di distanza e nessuno con uno storico di ordini. La formulazione si ripeteva in diverse di esse.

Abbiamo documentato lo schema di creazione degli account, l'assenza di qualsiasi transazione verificabile e le sovrapposizioni linguistiche, presentato le segnalazioni insieme invece che separatamente e fatto un'escalation. Tutte e quattordici sono risultate offline, con conferma scritta.

Un profilo con 36 recensioni era fermo a 3,9, tenuto giù da cinque post da 1 stella di account che non erano mai stati clienti, due dei quali con affermazioni specifiche sull'azienda che non erano vere.

Abbiamo costruito un fascicolo di prove mirato per ciascuna delle cinque e le abbiamo presentate insieme. Tutte e cinque sono state rimosse. Su un profilo di quelle dimensioni, cinque recensioni da 1 stella valgono mezza stella: il punteggio è passato da 3,9 a 4,4 e l'etichetta da «Molto buono» a «Eccellente».

Un banner di avviso ai consumatori è comparso sopra il profilo dopo un'ondata di recensioni che la piattaforma ha segnalato come coordinate. L'attività non proveniva dall'azienda, ma il banner era comunque visibile a ogni visitatore.

Abbiamo rintracciato l'origine delle recensioni segnalate, documentato che l'azienda non le aveva né sollecitate né generate, e seguito la via di rimedio della piattaforma invece di limitarci a contestare il banner. È stato rimosso e da allora non è tornato.

L'azienda aveva due schede: quella che aveva portato a 4,7 con 180 recensioni, e un vecchio duplicato non rivendicato a 2,9 che la superava nelle ricerche. I nuovi clienti atterravano sulla pagina sbagliata.

Abbiamo documentato che la scheda più vecchia duplicava un profilo esistente della stessa entità commerciale ed era stata creata da terzi. È stata chiusa alla fonte, lasciando un unico profilo con le recensioni davvero guadagnate.

La pagina Trustpilot di uno studio di consulenza, legata a un nome che non usava più, si posizionava seconda per il suo marchio, subito sotto il sito. Ogni potenziale cliente che faceva una verifica rapida la trovava per prima.

Abbiamo preparato il caso su basi legali e ottenuto la rimozione della pagina dai risultati Google. Il sito dello studio, la sua pagina LinkedIn e la rassegna stampa riempiono ora i primi risultati, e la vecchia pagina non compare più per il marchio.

Un'azienda di software continuava a ricevere recensioni da 1 stella che si lamentavano di un prodotto che non vendeva. Il vero destinatario era un'azienda dal nome simile in un mercato adiacente, ma le recensioni finivano sul profilo sbagliato.

È uno dei motivi più puliti che esistano. Abbiamo documentato lo scarto tra i reclami e i servizi che l'azienda fornisce davvero, e tutte e sei sono state rimosse. Abbiamo anche segnalato la collisione tra i nomi, così che il cliente potesse affrontarla separatamente.