Des cas réels. Anonymisés par défaut.

Quatorze avis 1 étoile sont apparus en une seule semaine, tous issus de comptes créés à quelques jours d'intervalle et aucun avec un historique de commande. La formulation se répétait sur plusieurs d'entre eux.

Nous avons documenté le schéma de création des comptes, l'absence de toute transaction vérifiable et les recoupements de formulation, déposé les signalements ensemble plutôt que séparément, et escaladé une fois. Les quatorze avaient disparu, confirmation écrite à l'appui.

Un profil de 36 avis plafonnait à 3,9, retenu par cinq avis 1 étoile de comptes qui n'avaient jamais été clients, dont deux avançaient sur l'entreprise des affirmations précises qui étaient fausses.

Nous avons constitué un dossier de preuves ciblé pour chacun des cinq et les avons déposés ensemble. Les cinq ont disparu. Sur un profil de cette taille, cinq avis 1 étoile valent une demi-étoile : la note est passée de 3,9 à 4,4 et l'étiquette de « Bien » à « Excellent ».

Une bannière d'alerte consommateurs est apparue au-dessus du profil après une vague d'avis que la plateforme a signalés comme coordonnés. L'activité ne venait pas de l'entreprise, mais la bannière s'affichait à chaque visiteur malgré tout.

Nous avons retracé l'origine des avis signalés, documenté que l'entreprise ne les avait ni sollicités ni générés, et suivi la voie de remédiation de la plateforme plutôt que de simplement contester la bannière. Elle est tombée et n'est pas revenue depuis.

L'entreprise avait deux fiches : celle qu'elle avait portée à 4,7 avec 180 avis, et un vieux doublon non revendiqué à 2,9 qui la dépassait dans la recherche. Les nouveaux clients atterrissaient sur la mauvaise page.

Nous avons documenté que l'ancienne fiche faisait doublon avec un profil existant de la même entité commerciale et avait été créée par un tiers. Elle a été fermée à la source, ne laissant qu'un seul profil portant les avis réellement mérités.

La page Trustpilot d'un cabinet de conseil, liée à un nom qu'il n'utilisait plus, se classait deuxième sur sa marque, juste sous le site. Chaque prospect faisant une vérification rapide la trouvait en premier.

Nous avons préparé le dossier sur des fondements juridiques et obtenu le retrait de la page des résultats Google. Le site du cabinet, sa page LinkedIn et sa couverture presse remplissent désormais les premiers résultats, et l'ancienne page n'apparaît plus pour la marque.

Une entreprise de logiciels recevait sans cesse des avis 1 étoile se plaignant d'un produit qu'elle ne vendait pas. La véritable cible était une société au nom proche sur un marché voisin, mais les avis atterrissaient sur le mauvais profil.

C'est l'un des motifs les plus nets qui soient. Nous avons documenté l'écart entre les réclamations et les services réellement fournis par l'entreprise, et les six ont été supprimés. Nous avons aussi signalé la collision de noms pour que le client puisse la traiter séparément.