Storie dall'altro lato di una brutta recensione.
Imprenditori raccontano cosa ha fatto una recensione alla loro azienda, cosa hanno provato per primo e cosa ha funzionato davvero. Raccontate in prima persona; composite di casi reali, anonimizzate.
Le tre recensioni che per poco non mi hanno fatto chiudere il negozio
Gestisco un piccolo negozio online di articoli per la casa. Undici giorni prima delle nostre due settimane più importanti dell'anno, sono arrivate tre recensioni da 1 stella in una settimana. Nessuna veniva da un cliente. Ecco cosa hanno fatto all'azienda, dove ho sbagliato e cosa alla fine ha funzionato.
Leggi la storia Storia di un imprenditore · Servizi B2BIl nostro concorrente aveva 4,4. Noi 3,8. Sei mesi dopo eravamo davanti
Per due anni ho dato per scontato che l'azienda dall'altra parte della città si prendesse semplicemente più cura dei suoi clienti. Poi ho letto davvero il nostro profilo, recensione per recensione, e ho scoperto che il divario non c'entrava nulla con il servizio.
Leggi la storia Storia di un imprenditore · ArtigianatoCome una recensione ha mandato in fallimento la mia prima azienda
Un installatore di cucine con una buona reputazione, un lavoro conteso e una recensione che diceva cose non vere. Nove mesi dopo l'azienda era in liquidazione. Ho ricominciato. Dopo due mesi è successo di nuovo, e questa volta sapevo cosa fare.
Leggi la storia Storia di un imprenditore · ManifatturaLa recensione da 1 stella non parlava nemmeno di noi
Fabbrichiamo mobili nello Yorkshire. La recensione rimasta sette mesi in cima al nostro profilo si lamentava del rimborso di un volo. Ci è costata più di qualsiasi recensione sul nostro vero lavoro.
Leggi la storia Storia di un imprenditore · Formazione onlineAbbiamo raccolto 180 nuove recensioni per seppellirne una. La gente continuava a citarcela
La nostra strategia contro una recensione dannosa: sommergerla di numeri. Quattro mesi e moltissimo impegno dopo, la media era migliorata e la recensione non si era mossa di un millimetro. Ecco cosa abbiamo imparato sulla differenza tra un punteggio e una recensione.
Leggi la storiaPensi che una recensione sul tuo profilo non dovrebbe esserci?
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