Quali recensioni Trustpilot si possono rimuovere

L'unico principio dietro ogni rimozione

Le recensioni vengono rimosse su basi: basi legali, e quelle indicate nelle linee guida di Trustpilot. Una recensione cade quando una di queste si applica e il caso viene presentato come si deve.

Quell'unico principio spiega quasi tutto ciò che segue. La domanda da farsi non è «questa recensione è ingiusta?», ma «quale base si applica qui, e come la dimostro?». Quasi ogni recensione dannosa viola almeno una regola; il lavoro è trovare quale.

La checklist

Scorrile in ordine. Un sì a una qualsiasi significa che probabilmente hai un caso.

1. Esiste qualche traccia di questa persona?

Cerca nel sistema ordini, nel CRM, nella casella assistenza e nei registri di pagamento il nome, l'e-mail e ogni variante ovvia. Nessuna traccia da nessuna parte è il singolo indicatore più forte che hai, perché le linee guida delle piattaforme richiedono un'esperienza reale di acquisto o servizio.

2. La recensione descrive qualcosa che non fai?

Leggila come la leggerebbe un estraneo. Se si lamenta di un prodotto che non hai mai venduto o di un servizio che non hai mai offerto, è molto probabilmente destinata a un'altra azienda. I nomi commerciali simili lo causano di continuo.

3. L'autore ha un legame con un concorrente?

Confronta il nome con i profili professionali pubblici e le pagine team dei concorrenti. Guarda cos'altro ha recensito l'account. Uno schema di recensioni positive ai tuoi rivali e una sola negativa a te merita di essere documentato.

4. Contiene un'affermazione precisa che è falsa?

Non «il servizio era pessimo» — quella è un'opinione, ed è tutelata. Qualcosa di verificabilmente falso: che hai incassato senza consegnare nulla, che operi illegalmente, che una persona nominata ha fatto qualcosa che non ha fatto.

5. Ne sono comparse diverse insieme?

Più recensioni in un lasso di tempo ristretto, da account creati più o meno nello stesso periodo, con formulazioni che si sovrappongono: è uno schema, non una coincidenza. Documentato nel suo insieme, lo schema è la prova.

6. È offensiva o prende di mira una persona?

Attacchi personali, contenuti discriminatori e materiale che nomina e prende di mira un singolo dipendente violano le linee guida di ogni grande piattaforma.

7. La stessa persona ha pubblicato più volte?

Recensioni duplicate della stessa esperienza, o la stessa persona che torna a pubblicare dopo una recensione precedente, sono di solito rimovibili già solo per questo.

I casi meno ovvi

Molte recensioni che a prima vista sembrano intoccabili risultano rimovibili quando qualcuno le esamina sul serio. Alcuni schemi da conoscere:

• Un cliente reale, ma un'affermazione falsa. La persona ha davvero comprato da te, ma la recensione afferma qualcosa di verificabilmente falso. La transazione è reale; il contenuto viola comunque le regole.
• L'azienda giusta, l'esperienza sbagliata. La recensione descrive una disputa con un corriere, un fornitore di pagamenti o un marketplace, non con te.
• Dati privati. Nomi di dipendenti, numeri di telefono, indirizzi o altri dati personali in una recensione sono una violazione a prescindere dal resto del contenuto.
• Vecchie recensioni su un precedente proprietario. Un'attività che ha cambiato proprietà o nome porta spesso recensioni sulla condotta di qualcun altro.
• Recensioni già respinte una volta. Una segnalazione respinta di solito significa che è stata usata la base sbagliata, non che la recensione sia al sicuro.

Se la tua recensione non rientra chiaramente nella checklist qui sopra, non significa che resti. Significa che serve una valutazione vera e propria — esattamente ciò a cui serve l'analisi gratuita.

Cosa raccogliere prima di agire

Che tu te ne occupi da solo o chiami qualcuno, serve lo stesso materiale:

• Uno screenshot della recensione, con la data di comparsa
• Il nome visibile dell'autore e ogni dettaglio identificativo nel testo
• La prova della tua ricerca di una corrispondenza, con cosa hai cercato e in quale periodo
• Eventuale corrispondenza, se un cliente corrispondente esiste davvero
• Screenshot a sostegno di un conflitto di interessi, dove rilevante
• Una nota su qualsiasi altra recensione comparsa nello stesso periodo

Raccogliere tutto questo prima non è burocrazia. Una segnalazione che arriva completa viene valutata nel merito; una che arriva scarna viene chiusa, e il secondo tentativo parte da una posizione peggiore.

Cosa fare adesso

Se hai scorso la checklist e trovato un sì, hai basi che vale la pena perseguire. La nostra guida su come rimuovere una recensione Trustpilot falsa spiega come presentare la segnalazione e cosa fare se viene respinta.

Se preferisci non spenderci il tuo tempo, inviaci il link del profilo. L'analisi gratuita applica questa valutazione a ogni elemento del tuo profilo e torna per iscritto entro 24 ore, con la base per ogni recensione e un prezzo fisso.