Echte zaken. Standaard geanonimiseerd.

Veertien 1-sterreviews verschenen binnen één week, allemaal van accounts die dagen na elkaar waren aangemaakt en geen van alle met een ordergeschiedenis. De formuleringen herhaalden zich in meerdere reviews.

We documenteerden het patroon in de accountaanmaak, het ontbreken van enige verifieerbare transactie en de taalkundige overlap, dienden de meldingen gebundeld in in plaats van los, en escaleerden één keer. Alle veertien waren offline, schriftelijk bevestigd.

Een profiel met 36 reviews stond op 3,9, daar gehouden door vijf 1-sterposts van accounts die nooit klant waren geweest — twee ervan met concrete beweringen over het bedrijf die niet klopten.

We bouwden voor elk van de vijf een gericht bewijsdossier op en dienden ze gebundeld in. Alle vijf gingen eraf. Op een profiel van die omvang zijn vijf 1-sterren een halve ster waard: de score ging van 3,9 naar 4,4 en het label van "Goed" naar "Uitstekend".

Boven het profiel verscheen een consumentenwaarschuwing na een golf reviews die het platform als gecoördineerd aanmerkte. De activiteit kwam niet van het bedrijf zelf, maar de banner stond intussen voor elke bezoeker live.

We traceerden de herkomst van de aangemerkte reviews, toonden aan dat het bedrijf ze niet had uitgelokt of gegenereerd, en volgden de herstelroute van het platform in plaats van simpelweg de banner te betwisten. Hij ging eraf en is sindsdien niet teruggekomen.

Het bedrijf had twee vermeldingen: één die ze zelf hadden opgebouwd naar 4,7 met 180 reviews, en een ouder, niet-geclaimd duplicaat op 2,9 dat hoger scoorde in de zoekresultaten. Nieuwe klanten kwamen op de verkeerde pagina uit.

We toonden aan dat de oudere vermelding een bestaand profiel van dezelfde handelsentiteit dupliceerde en door een derde was aangemaakt. Hij werd bij de bron gesloten, zodat er één profiel overbleef met de reviews die het bedrijf echt had verdiend.

De Trustpilot-pagina van een adviesbureau, gekoppeld aan een naam waaronder het niet meer handelde, stond op de tweede plek voor het merk, direct onder de website. Elke prospect die even checkte, vond eerst die pagina.

We bereidden de zaak voor op juridische gronden en lieten de pagina uit de Google-resultaten verwijderen. De eigen site, de LinkedIn-pagina en persvermeldingen vullen nu de eerste resultaten, en de oude pagina verschijnt niet meer bij het merk.

Een softwarebedrijf bleef 1-sterreviews ontvangen met klachten over een product dat het niet verkocht. Een vergelijkbaar genoemd bedrijf in een aangrenzende markt was het echte onderwerp, maar de reviews kwamen op het verkeerde profiel terecht.

Dit is een van de schoonste gronden die er zijn. We toonden de mismatch aan tussen de klachten en de diensten die het bedrijf werkelijk levert, en alle zes werden verwijderd. We meldden ook de naamsverwarring, zodat de klant die apart kon oppakken.