Echte Fälle. Standardmäßig anonymisiert.

Vierzehn 1-Stern-Bewertungen erschienen innerhalb einer Woche — alle von Konten, die binnen weniger Tage angelegt worden waren, keines mit Bestellhistorie. Die Formulierungen wiederholten sich über mehrere hinweg.

Wir dokumentierten das Muster der Kontoerstellung, das Fehlen jeder verifizierbaren Transaktion und die sprachlichen Überschneidungen, reichten die Meldungen gebündelt statt einzeln ein und eskalierten einmal. Alle vierzehn waren schriftlich bestätigt offline.

Ein Profil mit 36 Bewertungen stand bei 3,9 — gehalten von fünf 1-Stern-Beiträgen von Konten, die nie Kunden waren; zwei davon mit konkreten, unwahren Behauptungen über das Unternehmen.

Wir bauten für jede der fünf ein fokussiertes Beweisdossier und reichten sie gebündelt ein. Alle fünf wurden entfernt. Auf einem Profil dieser Größe sind fünf 1-Sterne einen halben Stern wert: Die Note stieg von 3,9 auf 4,4 und das Label von „Gut“ auf „Hervorragend“.

Ein Warnbanner erschien über dem Profil nach einem Schub von Bewertungen, die die Plattform als koordiniert einstufte. Die Aktivität stammte nicht vom Unternehmen — aber das Banner war für jeden Besucher sichtbar, trotzdem.

Wir verfolgten den Ursprung der markierten Bewertungen, belegten, dass das Unternehmen sie weder angestoßen noch erzeugt hatte, und arbeiteten die Remediationsroute der Plattform ab, statt nur das Banner anzufechten. Es fiel und ist seither nicht zurückgekehrt.

Das Unternehmen hatte zwei Einträge: einen, den es auf 4,7 bei 180 Bewertungen aufgebaut hatte, und ein älteres, nicht beanspruchtes Duplikat bei 2,9, das in der Suche darüber rankte. Neukunden landeten auf der falschen Seite.

Wir belegten, dass der ältere Eintrag ein bestehendes Profil derselben Handelsgesellschaft duplizierte und von einem Dritten angelegt worden war. Er wurde an der Quelle geschlossen — übrig blieb ein einziges Profil mit den Bewertungen, die das Unternehmen wirklich verdient hatte.

Die Trustpilot-Seite einer Beratungsfirma, verknüpft mit einem Namen, unter dem sie nicht mehr auftrat, rankte auf Position zwei für ihre Marke — direkt unter der Website. Jeder Interessent mit einem schnellen Check fand sie zuerst.

Wir bereiteten den Fall auf rechtlicher Grundlage vor und ließen die Seite aus den Google-Ergebnissen entfernen. Die eigene Website, die LinkedIn-Seite und Presseberichte füllen jetzt die ersten Ergebnisse, und die alte Seite erscheint für die Marke nicht mehr.

Ein Softwareunternehmen erhielt immer wieder 1-Stern-Bewertungen über ein Produkt, das es gar nicht verkauft. Gemeint war eine ähnlich benannte Firma in einem Nachbarmarkt — aber die Bewertungen landeten auf dem falschen Profil.

Das ist eine der klarsten Grundlagen überhaupt. Wir belegten die Diskrepanz zwischen den Beschwerden und den tatsächlichen Leistungen des Unternehmens, und alle sechs wurden entfernt. Die Namenskollision meldeten wir zusätzlich, damit der Kunde sie separat angehen konnte.