Casos reales. Anonimizados por defecto.

Catorce reseñas de 1 estrella aparecieron en una sola semana, todas de cuentas creadas con pocos días de diferencia y ninguna con historial de pedidos. La redacción se repetía en varias de ellas.

Documentamos el patrón de creación de cuentas, la ausencia de cualquier transacción verificable y el solapamiento lingüístico, presentamos las denuncias juntas en lugar de por separado y escalamos una vez. Las catorce quedaron confirmadas fuera de línea, por escrito.

Un perfil con 36 reseñas estaba en 3,9, retenido ahí por cinco publicaciones de 1 estrella de cuentas que nunca fueron clientes, dos de ellas con afirmaciones concretas sobre el negocio que no eran ciertas.

Construimos un expediente de pruebas específico para cada una de las cinco y las presentamos juntas. Las cinco se retiraron. En un perfil de ese tamaño, cinco reseñas de 1 estrella valen media estrella: la puntuación pasó de 3,9 a 4,4 y la etiqueta de «Muy bueno» a «Excelente».

Un banner de alerta al consumidor apareció sobre el perfil tras una oleada de reseñas que la plataforma marcó como coordinadas. La actividad no había salido de la empresa, pero el banner estaba a la vista de cada visitante igualmente.

Rastreamos el origen de las reseñas marcadas, documentamos que la empresa no las había solicitado ni generado y seguimos la vía de subsanación de la plataforma en lugar de limitarnos a disputar el banner. Se retiró y no ha vuelto desde entonces.

La empresa tenía dos listados: uno que había llevado hasta 4,7 con 180 reseñas, y un duplicado antiguo sin reclamar en 2,9 que posicionaba por encima en el buscador. Los clientes nuevos aterrizaban en la página equivocada.

Documentamos que el listado antiguo duplicaba un perfil existente de la misma entidad comercial y había sido creado por un tercero. Se cerró en el origen, dejando un único perfil con las reseñas que el negocio de verdad se había ganado.

La página de Trustpilot de una firma de asesoría, ligada a un nombre con el que ya no operaba, posicionaba segunda para su marca, justo debajo de la web. Todo posible cliente que hacía una comprobación rápida la encontraba primero.

Preparamos el caso por motivos legales y conseguimos que la página se retirara de los resultados de Google. La web de la firma, su página de LinkedIn y su cobertura de prensa llenan ahora los primeros resultados, y la página antigua ya no aparece para la marca.

Una empresa de software recibía una y otra vez reseñas de 1 estrella quejándose de un producto que no vendía. El verdadero destinatario era una empresa de nombre parecido en un mercado adyacente, pero las reseñas aterrizaban en el perfil equivocado.

Este es uno de los motivos más limpios que existen. Documentamos el desajuste entre las quejas y los servicios que la empresa realmente presta, y las seis se eliminaron. También señalamos la colisión de nombres para que el cliente pudiera plantearla por separado.