Berichte von der anderen Seite einer schlechten Bewertung.
Unternehmer darüber, was eine Bewertung mit ihrer Firma machte, was sie zuerst versuchten und was wirklich half. In ihren eigenen Worten; Komposite aus echten Fällen, anonymisiert.
Die drei Bewertungen, die fast meinen Laden schlossen
Ich betreibe einen kleinen Online-Shop für Wohnaccessoires. Elf Tage vor unseren umsatzstärksten zwei Wochen des Jahres kamen in einer Woche drei 1-Stern-Bewertungen herein. Keine davon stammte von einem Kunden. Das ist, was sie mit dem Geschäft machten, was ich falsch machte — und was am Ende half.
Bericht lesen Inhaber-Bericht · B2B-DienstleistungenUnser Konkurrent hatte 4,4. Wir 3,8. Sechs Monate später lagen wir vorn
Zwei Jahre lang nahm ich an, die Firma auf der anderen Seite der Stadt kümmere sich einfach besser um ihre Kunden als wir. Dann las ich unser eigenes Profil wirklich, Bewertung für Bewertung — und der Abstand hatte mit Service gar nichts zu tun.
Bericht lesen Inhaber-Bericht · HandwerkWie eine Bewertung meine erste Firma ruinierte
Ein Küchenmonteur mit gutem Ruf, ein strittiger Auftrag und eine Bewertung, die Dinge behauptete, die nicht stimmten. Neun Monate später war die Firma in Liquidation. Ich fing neu an. Binnen zwei Monaten passierte es wieder — und diesmal wusste ich, was zu tun ist.
Bericht lesen Inhaber-Bericht · ProduktionDie 1-Stern-Bewertung ging gar nicht um uns
Wir bauen Möbel in Yorkshire. Die Bewertung, die sieben Monate ganz oben auf unserem Profil stand, beklagte die Erstattung eines Flugtickets. Sie hat uns mehr gekostet als je eine Bewertung über unsere eigentliche Arbeit.
Bericht lesen Inhaber-Bericht · Online-BildungWir sammelten 180 neue Bewertungen, um eine zu begraben. Die Leute zitierten sie trotzdem
Unsere Strategie gegen eine schädliche Bewertung war, sie zahlenmäßig zu erdrücken. Vier Monate und sehr viel Mühe später hatte sich der Durchschnitt verbessert — und die Bewertung keinen Zentimeter bewegt. Das lernten wir über den Unterschied zwischen einer Note und einer Bewertung.
Bericht lesenGlauben Sie, dass eine Bewertung auf Ihrem Profil dort nicht hingehört?
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