Des récits de l'autre côté d'un mauvais avis.
Des chefs d'entreprise racontent ce qu'un avis a fait à leur société, ce qu'ils ont tenté d'abord, et ce qui a vraiment marché. Racontés à la première personne ; des composites de cas réels, anonymisés.
Les trois avis qui ont failli fermer ma boutique
Je tiens une petite boutique en ligne d'articles pour la maison. Onze jours avant notre quinzaine la plus chargée de l'année, trois avis 1 étoile sont arrivés en une semaine. Aucun ne venait d'un client. Voici ce qu'ils ont fait à l'entreprise, ce que j'ai raté, et ce qui a fini par marcher.
Lire le récit Récit d'entrepreneur · Services B2BNotre concurrent affichait 4,4. Nous, 3,8. Six mois plus tard, nous étions devant
Pendant deux ans, j'ai cru que la société de l'autre bout de la ville s'occupait simplement mieux de ses clients que nous. Puis j'ai vraiment lu notre propre profil, avis par avis, et découvert que l'écart n'avait rien à voir avec le service.
Lire le récit Récit d'entrepreneur · ArtisanatComment un avis a mis ma première entreprise en faillite
Un cuisiniste à la bonne réputation, un chantier contesté, et un avis qui affirmait des choses fausses. Neuf mois plus tard, l'entreprise était en liquidation. J'ai recommencé. Deux mois après, c'est arrivé de nouveau — et cette fois je savais quoi faire.
Lire le récit Récit d'entrepreneur · FabricationL'avis 1 étoile ne nous concernait même pas
Nous fabriquons des meubles dans le Yorkshire. L'avis resté sept mois en tête de notre profil se plaignait du remboursement d'un vol. Il nous a coûté plus cher que n'importe quel avis sur notre vrai travail.
Lire le récit Récit d'entrepreneur · Formation en ligneNous avons collecté 180 nouveaux avis pour en enterrer un. On nous le citait encore
Notre stratégie face à un avis préjudiciable : le noyer sous le nombre. Quatre mois et beaucoup d'efforts plus tard, la moyenne s'était améliorée et l'avis n'avait pas bougé d'un pouce. Voici ce que nous avons appris sur la différence entre une note et un avis.
Lire le récitVous pensez qu'un avis de votre profil ne devrait pas y être ?
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