Historias desde el otro lado de una mala reseña.
Empresarios cuentan qué hizo una reseña a su empresa, qué probaron primero y qué funcionó de verdad. Contadas en sus propias palabras; composiciones de casos reales, anonimizadas.
Las tres reseñas que casi cierran mi tienda
Dirijo una pequeña tienda online de artículos para el hogar. Once días antes de nuestras dos semanas más fuertes del año, llegaron tres reseñas de una estrella en una semana. Ninguna venía de un cliente. Esto es lo que le hicieron al negocio, en qué me equivoqué y qué funcionó al final.
Leer la historia Historia de un empresario · Servicios B2BNuestro competidor tenía 4,4. Nosotros, 3,8. Seis meses después íbamos por delante
Durante dos años di por hecho que la firma del otro lado de la ciudad sencillamente cuidaba mejor a sus clientes. Entonces leí de verdad nuestro propio perfil, reseña a reseña, y descubrí que la brecha no tenía nada que ver con el servicio.
Leer la historia Historia de un empresario · OficiosCómo una reseña arruinó mi primera empresa
Un montador de cocinas con buena reputación, un trabajo en disputa y una reseña que decía cosas que no eran ciertas. Nueve meses después, la empresa estaba en liquidación. Empecé de nuevo. A los dos meses volvió a pasar, y esta vez supe qué hacer.
Leer la historia Historia de un empresario · FabricaciónLa reseña de una estrella ni siquiera era sobre nosotros
Hacemos muebles en Yorkshire. La reseña que estuvo siete meses en lo alto de nuestro perfil se quejaba del reembolso de un vuelo. Nos costó más que cualquier reseña sobre nuestro verdadero trabajo.
Leer la historia Historia de un empresario · Formación onlineReunimos 180 reseñas nuevas para enterrar una. La gente nos la seguía citando
Nuestra estrategia contra una reseña dañina fue superarla en número. Cuatro meses y muchísimo esfuerzo después, la media había mejorado y la reseña no se había movido un milímetro. Esto es lo que aprendimos sobre la diferencia entre una puntuación y una reseña.
Leer la historia¿Crees que una reseña de tu perfil no debería estar ahí?
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