Alertas de consumidor por sospecha de manipulación
El banner más común, aplicado cuando Trustpilot cree que las reseñas se compraron, se incentivaron o se generaron. Se retira documentando lo que ocurrió en realidad.
★ Resolución de avisos y alertas
Resuelve la causa. Después, que revisen la alerta.
Las alertas de consumidor y las señales de uso indebido se sitúan por encima de todo lo demás en tu perfil. Trustpilot las retira cuando el problema que las provocó se resuelve y se documenta. Identificamos el detonante, te ayudamos a corregirlo y presentamos la solicitud a través del propio proceso de la plataforma. Solo se te factura cuando la alerta se retira.
- ✓Detonante identificado por escrito en 24 horas
- ✓Resolución documentada y presentada a la plataforma
- ✓Sin resultado, sin cargo
- 24 hEvaluación por escrito
- 0 €Cobrado antes del resultado
- 1Contacto asignado por caso
- NDADisponible a petición
Cada decisión corresponde a la plataforma. Tras la evaluación, nuestra tasa de éxito es del 95 %; recibes una evaluación de elegibilidad por escrito para tu propio caso antes de que empiece nada.
Por qué importa
No es una mala opinión. Es la propia plataforma advirtiendo a la gente sobre ti.
Una puntuación baja es algo que el visitante sopesa. Una alerta de consumidor es un veredicto, publicado encima de tu nombre, por la web en la que ha venido a confiar.
- Aparece antes que tus reseñas.Nadie pasa de largo con neutralidad, y la mayoría de los visitantes nunca llega a las opiniones que les habrían tranquilizado.
- Quema el tráfico de pago nada más llegar.Cada clic que compras aterriza en una página con una advertencia de aspecto oficial.
- Socios y proveedores también la ven.Las comprobaciones de due diligence incluyen de forma rutinaria los perfiles de reseñas, y una alerta levanta preguntas mucho más allá de la venta al consumidor.
- Se agrava con el tiempo.Cuanto más tiempo está, más gente la ha visto y más referencias a ella se acumulan en otros sitios.
Qué resolvemos
Las alertas y señales que conseguimos retirar.
Trustpilot aplica distintos avisos a los perfiles de empresa. Cada uno tiene un detonante concreto, y cada uno puede retirarse cuando ese detonante se trata como es debido. Estos son los que más gestionamos.
Alertas causadas por actividad de competidores
Las reseñas coordinadas contra tu empresa pueden parecer, desde el lado de Trustpilot, manipulación tuya. Nosotros demostramos de dónde vino la actividad.
Señales de uso indebido y precaución
Avisos provocados por cómo se invitó a reseñar, se denunció o se respondió. Se corrigen en el origen y se retiran.
Avisos relacionados con cumplimiento
Banners vinculados a una preocupación regulatoria o de protección del consumidor, resueltos documentando la situación actual.
Banners que sobrevivieron al problema
La causa original se resolvió hace meses, pero la alerta sigue ahí. Documentamos la resolución y pedimos a la plataforma que revise la alerta.
Alertas recurrentes
Un banner que vuelve una y otra vez significa que el detonante nunca se resolvió del todo. Arreglamos la causa para que no regrese.
¿No sabes qué provocó el tuyo?
Evaluar mi banner
No hace falta que lo sepas. Envía el enlace del perfil y nuestro equipo identifica la causa, te dice qué hace falta para retirar el banner y te da un precio fijo. Gratis, por escrito, en 24 horas.
El resultado
El mismo perfil. Sin advertencia encima.
Tratamos lo que provocó el banner en lugar de discutir sobre el banner en sí — por eso, una vez retirado, no vuelve.
Antes
Después
Cómo funciona
Encontrar la causa, y después retirar el banner.
Retirar una alerta como es debido significa resolver lo que la provocó. Esta es la secuencia que seguimos.
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Envía el enlace de tu perfil
Analizamos el banner, su redacción y la actividad de reseñas en torno al momento en que apareció.
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Evaluación por escrito
Recibes una evaluación por escrito con el detonante probable, lo que hace falta para retirar el banner y un precio fijo.
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Aprueba el presupuesto
Un único precio fijo por resolver y retirar, acordado antes de empezar.
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Resuelto, retirado, verificado
Gestionamos el caso con Trustpilot y confirmamos cuando el banner ya no está. Después llega la factura.
ANTESAlerta
DESPUÉSSin alerta
Aviso al consumidor retirado, y no ha vuelto
Un retailer online recibió una alerta de consumidor tras una oleada de reseñas que Trustpilot marcó como coordinadas. La actividad no procedía de la empresa en absoluto. Documentamos el origen de las reseñas, resolvimos la señal con Trustpilot y el banner se retiró. El perfil se ha mantenido limpio desde entonces.
RetiradoEstado del aviso hoy
0Reapariciones desde entonces
+22%Recuperación de conversión reportada
Un caso pasado, anonimizado por sector. Los resultados dependen de la decisión de la plataforma y varían de un caso a otro.
Nuestras condiciones
Pagas cuando la alerta se retira. No antes.
Un banner o se retira o no se retira. Eso lo convierte exactamente en el tipo de trabajo que debe pagarse a la entrega, y así es como lo cobramos.
- ✓Sin anticipo. Abrir un caso no cuesta nada.
- ✓Sin cuota de alta. El análisis y el presupuesto no te cuestan nada.
- ✓Precio fijo. Aprobado por ti antes de empezar cualquier trabajo.
- ✓Factura tras el resultado. Ves que ya no está, y entonces recibes la factura.
- ✓Sin resultado, sin cargo. El riesgo es nuestro, no tuyo.
Qué contiene el análisis por escrito
- Cada elemento del perfil, y el motivo por el que puede eliminarse
- Un precio fijo por elemento, válido durante 30 días
- Un plazo realista para tu caso
- Nada que firmar y nada que pagar por recibirlo
Preguntas frecuentes
Alertas y avisos al consumidor: tus dudas, respondidas.
¿No encuentras tu pregunta? Pregúntanos directamente — respondemos en un día laborable.
¿Qué es una alerta de consumidor de Trustpilot?
Un aviso que Trustpilot coloca en el perfil de una empresa para advertir a los visitantes de algo que ha detectado: habitualmente una sospecha de manipulación de reseñas, un uso indebido de la plataforma o una preocupación de cumplimiento. Aparece por encima de las reseñas y lo ve cada visitante, y por eso hace mucho más daño comercial que una puntuación baja.
¿De verdad se puede retirar una alerta de consumidor?
Sí. Las alertas se aplican porque se cumplieron unos criterios definidos, y se retiran cuando Trustpilot acepta que esos criterios ya no se cumplen. Nuestro trabajo es identificar qué la provocó, resolverlo y conseguir que la resolución se reconozca.
¿Cuánto tarda en retirarse?
Una vez presentado el caso de subsanación, retirar el aviso es decisión de Trustpilot — normalmente tomada en un plazo de 1 a 5 días laborables, aunque ese ritmo es de la plataforma. Los casos en los que primero tiene que cambiar algo por tu parte tardan más, y la evaluación te dice de antemano qué esperar.
¿Y si la alerta la provocó algo de nuestro lado?
Entonces te decimos exactamente qué debe cambiar y nos encargamos del resto. Muchas alertas las provocan cosas ajenas a la empresa, como actividad de competidores o de terceros, e incluso cuando la causa es interna puede corregirse y el banner retirarse.
¿Volverá el banner?
No, si la causa se resuelve como es debido — por eso tratamos esto como un ejercicio de causa raíz y no como una disputa. El monitoreo mensual opcional avisa pronto si el riesgo reaparece.
¿Necesitáis acceso a nuestra cuenta de Trustpilot?
No. Trabajamos con el perfil público y el contexto que puedas compartir. Nunca pedimos tus credenciales.
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Descubre qué provocó tu banner. Gratis, por escrito.
Envía el enlace de tu perfil y en 24 horas tienes una evaluación por escrito de la causa, lo que hace falta para retirar el banner y un precio fijo.
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