Términos y condiciones

Estos términos rigen la prestación de servicios por Northlight Reputation Ltd («nosotros») a usted («el Cliente»). Al contratarnos, los acepta. Léalos, por favor — en particular las secciones 4, 6 y 10.

1. Definiciones

• «Análisis» significa la evaluación gratuita por escrito de un perfil de reseñas que proporcionamos antes de cualquier contratación.
• «Partida» significa una reseña, un banner de advertencia, un perfil o una página individual cuyo tratamiento acordamos.
• «Eliminación» significa la confirmación de que una Partida ya no es públicamente visible en la plataforma correspondiente.
• «Plataforma» significa el sitio web de reseñas de un tercero en el que aparece una Partida.

2. El análisis gratuito

2.1 El Análisis se proporciona de forma gratuita y no crea obligación alguna para ninguna de las partes.

2.2 El Análisis es nuestra evaluación profesional basada en la información disponible en ese momento. No es una garantía de que una Partida concreta vaya a eliminarse.

2.3 El Análisis es para uso interno del Cliente y no debe republicarse sin nuestro consentimiento por escrito.

3. Contratación

3.1 Una contratación comienza cuando el Cliente aprueba un presupuesto por escrito para una o más Partidas.

3.2 El Cliente puede aprobar algunas, todas o ninguna de las Partidas enumeradas. No trabajaremos en ninguna Partida que no haya sido aprobada.

3.3 No hay contratación mínima, ni iguala, ni plazo de preaviso.

3.4 El Cliente confirma que la información que proporciona es exacta y que está autorizado a encargarnos la gestión del perfil en cuestión.

4. Alcance, y lo que no haremos

4.1 Tramitamos Eliminaciones sobre la base de que la Partida incumple las directrices de contenido publicadas de la Plataforma. No tramitamos Eliminaciones sobre ninguna otra base.

4.2 Bajo ninguna circunstancia haremos lo siguiente:

• Crear, encargar o publicar reseñas, ni positivas ni negativas
• Hacer a una Plataforma una declaración que sepamos o creamos falsa
• Contactar al autor de una reseña para presionarle, amenazarle o inducirle a modificarla o retirarla
• Acceder a cualquier cuenta, sistema o dato sin autorización
• Tramitar la eliminación de una reseña que evaluemos como opinión real de un cliente real

4.3 Podemos rechazar o interrumpir cualquier caso que requiera algo de lo anterior, y explicaremos por qué. Cuando interrumpamos nosotros, no se devenga honorario alguno por esa Partida.

5. Obligaciones del Cliente

5.1 El Cliente proporcionará información exacta y una colaboración razonable, incluidos los registros relevantes sobre si una transacción tuvo lugar.

5.2 El Cliente nos notificará con prontitud cualquier cosa que cambie la situación, incluido que un autor se ponga en contacto o que una Partida se modifique.

5.3 El Cliente no publicará ni encargará, durante una contratación, reseñas en el perfil en cuestión que infrinjan las normas de la Plataforma correspondiente. Hacerlo puede imposibilitar una Eliminación y pondrá fin a la contratación.

6. Honorarios y pago

6.1 Los honorarios son fijos por Partida y constan en el presupuesto que el Cliente aprueba. Los presupuestos son válidos durante 30 días.

6.2 No se devenga honorario alguno por una Partida hasta que su Eliminación haya sido confirmada y se haya proporcionado la verificación al Cliente.

6.3 Cuando se aprueban varias Partidas y algunas se eliminan, al Cliente solo se le facturan las eliminadas.

6.4 Las facturas son pagaderas en un plazo de 14 días desde su fecha de emisión.

6.5 Los honorarios no incluyen el IVA, que se añade cuando corresponde.

6.6 Podemos aplicar intereses legales a los importes vencidos conforme a la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.

6.7 Los servicios opcionales de monitoreo, cuando se contratan, se facturan mensualmente por adelantado y pueden cancelarse en cualquier momento con efecto desde la siguiente fecha de facturación.

7. Sin garantía de resultado

7.1 La decisión de eliminar cualquier Partida corresponde exclusivamente a la Plataforma. No controlamos esa decisión y no garantizamos ningún resultado concreto.

7.2 Nuestro compromiso es que el Cliente no asume coste alguno cuando no tenemos éxito. Cualquier indicación de plazos probables es una estimación hecha de buena fe, no un compromiso contractual.

7.3 No garantizamos que una Partida eliminada no sea sustituida por otro contenido publicado posteriormente.

8. Confidencialidad

8.1 Cada parte mantendrá confidencial la información confidencial de la otra y la usará únicamente para los fines de la contratación.

8.2 No identificaremos públicamente al Cliente, en casos de estudio ni de otro modo, sin permiso por escrito. Podrá usarse información anonimizada a nivel de sector siempre que el Cliente no pueda ser razonablemente identificado a partir de ella.

8.3 Hay disponible un acuerdo de confidencialidad mutuo a petición, antes de compartir cualquier información.

9. Protección de datos

9.1 Cada parte cumplirá la legislación de protección de datos aplicable. Nuestro tratamiento de los datos personales se describe en nuestra política de privacidad.

9.2 Cuando tratamos datos personales por cuenta del Cliente, lo hacemos siguiendo sus instrucciones documentadas y aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas.

10. Responsabilidad

10.1 Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

10.2 Con sujeción a la cláusula 10.1, nuestra responsabilidad total derivada de una contratación se limita al total de honorarios pagados por el Cliente en relación con esa contratación.

10.3 Con sujeción a la cláusula 10.1, no respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de fondo de comercio ni ninguna pérdida indirecta o consecuencial.

10.4 No respondemos por los actos o decisiones de ninguna Plataforma, ni por el contenido publicado por terceros.

11. Terminación

11.1 Cualquiera de las partes puede poner fin a una contratación en cualquier momento mediante notificación por escrito.

11.2 A la terminación, el Cliente paga por las Partidas ya eliminadas y verificadas, y nada más.

11.3 Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación — incluidas las secciones 8, 9 y 10 — siguen siendo de aplicación.

12. Disposiciones generales

12.1 Estos términos, junto con el presupuesto aprobado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

12.2 Ninguna modificación será eficaz salvo que se acuerde por escrito.

12.3 Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por acontecimientos fuera de su control razonable.

12.4 Quien no sea parte del acuerdo no tiene derechos para exigir su cumplimiento.

12.5 Si alguna disposición resulta inaplicable, el resto sigue en vigor.

13. Ley aplicable

Estos términos y cualquier disputa derivada de ellos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva.

Cómo contactarnos

Para cualquier pregunta sobre esta política, o para ejercer cualquiera de sus derechos, escríbanos a info@northlightreputation.com o por correo postal:

Northlight Reputation Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres WC2H 9JQ
Reino Unido

Registrada en Inglaterra y Gales, número de empresa 16428871.