Preguntas, respondidas como es debido.

Sí. Las reseñas se eliminan por motivos legales y de plataforma: cuentas falsas, sin transacción real, afirmaciones difamatorias, acoso, actividad de competidores, quejas sobre otra empresa, y más. Nuestro equipo identifica el motivo aplicable, prepara las pruebas y presenta la denuncia; Trustpilot decide.

El motivo que encaje con la reseña. Los habituales son: sin experiencia real de compra o de servicio, el autor es un competidor o tiene un conflicto no declarado, el contenido es difamatorio o abusivo, la reseña trata de otra empresa, o la misma persona ha publicado repetidamente. Cuando se aplica más de uno, usamos el más fuerte.

Más de las que la mayoría espera. Si una reseña es falsa, difamatoria, abusiva, publicada por un competidor, dirigida a la empresa equivocada o sin una transacción real detrás, es candidata — e incluso las reseñas de clientes reales pueden incumplir las normas. Cada caso se evalúa individualmente, así que si tienes dudas, envíala. El análisis es gratis.

Las eliminaciones confirmadas son permanentes en la inmensa mayoría de los casos. Si la misma persona vuelve a publicar, evaluaremos si la nueva publicación es eliminable por los mismos motivos. El monitoreo mensual opcional detecta pronto este tipo de reincidencia.

Trustpilot es donde ocurre la mayor parte de nuestro trabajo. El mismo enfoque se aplica a otras grandes plataformas de reseñas, así que envía el enlace y te diremos qué se puede hacer.

Es un aviso que la plataforma coloca en un perfil para advertir a los visitantes de algo que ha detectado — habitualmente una sospecha de manipulación de reseñas o un uso indebido de la plataforma. Las alertas no son permanentes: se aplican cuando se cumplen unos criterios definidos y se retiran cuando esos criterios dejan de cumplirse. El trabajo consiste en identificar el verdadero detonante y resolverlo, no solo en disputar el banner.

Cuando se cumplen los criterios de Trustpilot, el perfil se cierra para que no puedan publicarse reseñas nuevas, y la página puede entonces presentarse a Google para su desindexación. Las marcas antiguas, los duplicados, las páginas creadas sin autorización y los perfiles que sencillamente ya no quieres son los casos más comunes, y cada página se evalúa individualmente. Mira nuestro servicio de cierre de perfiles.

Google retira páginas de sus resultados en casos definidos, como contenido obsoleto o eliminado y motivos legales; la página en sí permanece en Trustpilot. Funciona por sí solo o junto a un cierre de perfil. Mira nuestro servicio de desindexación de Google.

Normalmente retiramos el que no construiste tú, para que tus reseñas y tu tráfico de búsqueda se consoliden en un único perfil en lugar de repartirse entre dos.

Nuestro equipo empieza el mismo día en que apruebas el presupuesto. A partir de ahí, el ritmo lo marca Trustpilot: la plataforma suele tomar su decisión en un plazo de 1 a 5 días laborables, aunque ese ritmo es de Trustpilot y no una promesa nuestra. Los avisos y los cierres de perfil siguen el mismo ritmo, y la eliminación de Google puede tardar más. Cuando un caso pinta complejo, te lo decimos en el análisis, no después de que hayas pagado.

El enlace del perfil público, más el contexto que ya tengas — referencias de pedido, fechas, capturas. Eso es todo. Nunca necesitamos acceso a tu cuenta de la plataforma de reseñas y no te pediremos tus credenciales.

Escalamos sin coste extra mientras quede una vía legítima. Pagas por eliminaciones, no por intentos, así que un rechazo no te cuesta nada.

Recibes una confirmación por escrito con la URL y la fecha en que quedó fuera de línea, y puedes verificarlo tú mismo en el perfil en vivo. La factura sigue a esa confirmación.

Un precio fijo por elemento, presupuestado antes de empezar y variable según la complejidad. No hay anticipo ni cuota de alta. La mayoría de los casos de una sola reseña se sitúan en el rango bajo de los cientos de euros, con mejor precio por elemento en casos con volumen. Tu análisis contiene cifras reales para tu perfil.

Se te factura después de que el elemento se confirme fuera de línea y hayas recibido la verificación — no al aprobar, no al presentar. Si eliminamos tres elementos de cinco, pagas por tres y nada por los otros dos.

Sí, y no conlleva ninguna obligación. Decides después si sigues adelante, con todos los elementos o con algunos.

Las facturas vencen a los 14 días de la fecha del correo de verificación. Las condiciones completas están en nuestra página de términos y condiciones.

Sí. Cada caso está cubierto por una confidencialidad estricta y nunca publicamos nombres ni datos de clientes sin permiso por escrito, y por eso nuestras páginas de resultados están anonimizadas por sector. Hay un NDA disponible a petición antes de que compartas nada.

Sí. Las eliminaciones se hacen por motivos legítimos y a través de los propios procesos de la plataforma, abiertos a cualquier empresa. Nada de lo que hacemos pone en riesgo tu perfil.

Solo lo que nos envías y lo que generamos trabajando en tu caso. No vendemos datos y no los compartimos más allá de lo que un caso requiere. Los detalles están en nuestra política de privacidad.

Sí, en régimen de marca blanca. Escríbenos con los detalles de lo que necesitas y te diremos si encaja.