Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recopila Northlight Reputation Ltd («nosotros») cuando usted usa northlightreputation.com o nos contrata como cliente, por qué los recopilamos, qué hacemos con ellos y los derechos que usted tiene sobre ellos. Somos el responsable del tratamiento de esa información.

Qué recopilamos

Información que usted nos da

Datos de la consulta. Su nombre, dirección de correo, nombre de empresa, el enlace del perfil de reseñas que nos envía y lo que escriba en el campo de mensaje de nuestros formularios.
Número de teléfono (opcional). Si decide darnos uno en un formulario. El formulario le indica que, al hacerlo, acepta que podamos llamarle o escribirle sobre su consulta. Vea Llamadas y mensajes más abajo.
Material del caso. Si se convierte en cliente, el material que decida compartir para que podamos trabajar en su caso — referencias de pedidos, correspondencia, capturas de pantalla y registros similares.
Correspondencia. Correos y mensajes intercambiados con nosotros, conservados para tener constancia de lo acordado.
Datos de facturación. Los datos de empresa y direcciones de facturación necesarios para emitir una factura. Los pagos con tarjeta, cuando los hay, los gestiona nuestro proveedor de pagos y no almacenamos números de tarjeta.

Información recopilada automáticamente

Datos técnicos. Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, página de procedencia y las páginas que visita, recopilados mediante registros del servidor y, con su consentimiento, cookies de análisis.
Cookies. Descritas en nuestra política de cookies. Las cookies de análisis solo se instalan con su consentimiento.

Información que obtenemos de fuentes públicas

Cuando usted nos contrata, nuestro trabajo implica necesariamente revisar material públicamente disponible en plataformas de reseñas — el contenido de las reseñas, los nombres públicos de sus autores y la actividad pública de las cuentas. Recopilamos solo lo necesario para evaluar y tramitar su caso, y no elaboramos perfiles de personas más allá de ese fin.

Para qué los usamos, y nuestra base legal

Finalidad	Base legal
Responder a su consulta y preparar un análisis gratuito	Interés legítimo — responder a una solicitud que usted nos hizo
Prestar nuestros servicios una vez que es cliente	Ejecución de un contrato
Emitir facturas y llevar los registros financieros	Obligación legal, y ejecución de un contrato
Evaluar y tramitar casos de eliminación	Interés legítimo — prestar el servicio para el que nos contrató
Llamarle o escribirle a un número que usted nos dio, sobre su consulta y los servicios por los que preguntó	Consentimiento — otorgado al introducir un número de teléfono junto al aviso del formulario; puede retirarlo en cualquier momento
Mejorar nuestra web mediante analítica	Consentimiento
Seguridad, prevención del fraude y disponibilidad del sitio	Interés legítimo

Cuando nos apoyamos en el interés legítimo, hemos valorado si sus derechos prevalecen sobre esos intereses, y le explicaremos nuestro razonamiento si lo solicita.

Llamadas y mensajes

Nunca tiene que darnos un número de teléfono. Nuestros formularios funcionan solo con un correo electrónico, y la mayoría de las consultas se responden por escrito.

Si nos da un número, el formulario le indica que, al hacerlo, acepta que Northlight Reputation pueda llamarle o escribirle a ese número sobre su consulta y los servicios por los que ha preguntado. Introducir el número es su consentimiento. No le llamaremos por ninguna otra cosa, no llamamos a números que no se nos dieron por esta vía y no compramos, alquilamos ni hacemos llamadas en frío a listas de números.

Para qué usamos el número. Responder preguntas sobre el análisis gratuito, hablar de su caso y confirmar detalles con usted mientras un caso está en marcha.
Cuándo llamamos. En horario laboral (Reino Unido), desde un número británico. Si prefiere WhatsApp o correo, dígalo y cambiamos.
Cómo llamamos. Las llamadas se hacen a través de un proveedor de telefonía en la nube que actúa como nuestro encargado del tratamiento. Las llamadas no se graban salvo que se lo digamos al inicio de la llamada y usted acepte.
Retirar el consentimiento. Dígaselo a quien le llama, responda «stop» a cualquier mensaje o escriba a info@northlightreputation.com. Dejaremos de llamar de inmediato; no afecta a su consulta ni a su caso.
Cuánto tiempo conservamos el número. Junto con el resto de su consulta: hasta 12 meses si no se convierte en cliente, y durante la relación más 6 años si sí.

Marketing

No vendemos sus datos y no los compartimos con terceros para su propio marketing. Si le enviamos algo más allá de la respuesta directa a su consulta, será porque usted lo pidió, y cada mensaje contendrá una baja con un clic.

Compartimos datos personales solo cuando es necesario, y únicamente con:

Proveedores de servicios que alojan nuestra web, entregan nuestro correo, protegen nuestros formularios del spam (Google reCAPTCHA), registran qué marketing le trajo hasta nosotros (WhatConverts, con su consentimiento) y almacenan nuestros archivos, actuando según nuestras instrucciones y bajo contrato.
Plataformas de reseñas, cuando presentar una denuncia en su nombre lo requiere — y solo el material necesario para esa denuncia.
Asesores profesionales como contables y abogados, cuando es realmente necesario.
Autoridades, cuando estamos legalmente obligados a revelar información.

Algunos de nuestros proveedores están fuera del Reino Unido y del EEE. Cuando los datos se transfieren internacionalmente nos apoyamos en garantías adecuadas, como los International Data Transfer Agreements británicos o las cláusulas contractuales tipo equivalentes.

Cuánto tiempo los conservamos

Consultas que no se convierten en casos: hasta 12 meses, y después se eliminan.
Expedientes de clientes: durante la relación y 6 años después, para poder acreditar lo que se hizo si un asunto se reabre.
Registros financieros: 6 años, como exige la legislación fiscal británica.
Analítica web: no más de 26 meses.

Sus derechos

Según la legislación británica de protección de datos, usted tiene derecho a:

Saber qué datos personales tenemos sobre usted y recibir una copia
Que se corrijan los datos inexactos
Que se eliminen sus datos, cuando no haya una razón imperiosa para conservarlos
Restringir u oponerse a nuestro tratamiento, incluida la elaboración de perfiles
Recibir sus datos en un formato portable
Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el consentimiento sea la base en la que nos apoyamos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@northlightreputation.com. Responderemos en el plazo de un mes. No hay coste alguno, salvo que una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.

Si no está conforme con cómo hemos tratado sus datos, puede reclamar ante la Information Commissioner's Office en ico.org.uk, aunque agradeceríamos la oportunidad de arreglarlo primero.

Seguridad

Usamos controles de acceso, transmisión cifrada y almacenamiento cifrado, y limitamos el acceso al material de los casos a las personas que trabajan en cada uno. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero nos lo tomamos en serio y le avisaremos con prontitud si una brecha afecta a sus datos.

Menores

Nuestros servicios son para empresas. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página. Los cambios sustanciales que afecten al uso de datos que usted ya nos haya dado se le notificarán directamente.

Cómo contactarnos

Para cualquier pregunta sobre esta política, o para ejercer cualquiera de sus derechos, escríbanos a info@northlightreputation.com o por correo postal:

Northlight Reputation Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres WC2H 9JQ
Reino Unido

Registrada en Inglaterra y Gales, número de empresa 16428871.