أسئلة، بإجابات جادة.

نعم. تُزال التقييمات على أسس قانونية وأسس خاصة بالمنصة: حسابات مزيفة، ولا معاملة حقيقية، وادعاءات تشهيرية، وتحرش، ونشاط منافسين، وشكاوى موجهة لشركة أخرى، وغير ذلك. يحدد فريقنا الأساس المنطبق ويجهّز الأدلة ويقدّم البلاغ؛ وTrustpilot تقرر.

الأساس الذي يناسب التقييم. الشائع منها: لا تجربة شراء أو خدمة حقيقية، أو كاتب التقييم منافس أو لديه تضارب مصالح غير معلن، أو المحتوى تشهيري أو مسيء، أو التقييم يخص شركة أخرى، أو الشخص نفسه نشر مرارًا. وعندما ينطبق أكثر من أساس، نستخدم الأقوى.

أكثر مما يتوقع معظم الناس. إذا كان التقييم مزيفًا، أو تشهيريًا، أو مسيئًا، أو منشورًا من منافس، أو موجهًا للشركة الخطأ، أو بلا معاملة حقيقية وراءه، فهو مرشح — وحتى تقييمات العملاء الحقيقيين قد تخالف القواعد. كل حالة تُقيَّم على حدة، فإذا لم تكن متأكدًا أرسِله. الفحص مجاني.

الإزالات المؤكدة دائمة في الغالبية الساحقة من الحالات. إذا نشر الكاتب نفسه مجددًا، نقيّم ما إذا كان المنشور الجديد قابلًا للإزالة على الأسس نفسها. المراقبة الشهرية الاختيارية ترصد هذا النوع من التكرار مبكرًا.

Trustpilot هي حيث يتركز معظم عملنا. النهج نفسه ينطبق على منصات التقييم الكبرى الأخرى، فأرسل الرابط وسنخبرك بما يمكن فعله.

هو إشعار تضعه المنصة على ملف تعريفي لتحذير الزوار من أمر رصدته — غالبًا اشتباه في تلاعب بالتقييمات أو إساءة استخدام للمنصة. التنبيهات ليست دائمة: تُوضع عندما تتحقق معايير محددة وتُرفع عندما لا تعود منطبقة. والعمل هو تحديد السبب الحقيقي وحله، لا مجرد الاعتراض على اللافتة.

عندما تتحقق معايير Trustpilot، يُغلق الملف فلا يمكن نشر تقييمات جديدة، ويمكن بعدها تقديم الصفحة إلى Google لإزالة فهرستها. العلامات القديمة، والمكررات، والصفحات المنشأة دون تصريح، والملفات التي لم تعد تريدها ببساطة هي الحالات الأكثر شيوعًا، وكل صفحة تُقيَّم على حدة. انظر خدمة إغلاق الملفات التعريفية لدينا.

يزيل Google الصفحات من نتائجه في حالات محددة، كالمحتوى القديم أو المحذوف والأسس القانونية؛ والصفحة نفسها تبقى على Trustpilot. يعمل ذلك وحده أو إلى جانب إغلاق الملف. انظر خدمة إزالة الفهرسة من Google لدينا.

عادة نزيل تلك التي لم تبنها أنت، لتتوحد تقييماتك وزيارات البحث على ملف واحد بدل انقسامها بين اثنين.

يبدأ فريقنا في اليوم نفسه الذي توافق فيه على عرض السعر. بعد ذلك يكون الإيقاع بيد Trustpilot: فعادةً ما تتخذ المنصة قرارها خلال 1 إلى 5 أيام عمل، وإن كان هذا توقيت Trustpilot لا وعدًا منا. وتسير لافتات التحذير وإغلاق الملفات على الإيقاع نفسه، وقد تستغرق الإزالة من Google وقتًا أطول. وحين تبدو الحالة معقدة نقول ذلك في الفحص، لا بعد أن تدفع.

رابط الملف العام، إضافة إلى أي سياق لديك بالفعل — مراجع الطلبات، والتواريخ، ولقطات الشاشة. هذا كل شيء. لا نحتاج أبدًا إلى الدخول إلى حسابك على منصة التقييمات ولن نطلب بيانات دخولك.

نصعّد دون تكلفة إضافية ما دام ثمة مسار مشروع. أنت تدفع مقابل إزالات لا محاولات، فالرفض لا يكلفك شيئًا.

تتلقى تأكيدًا كتابيًا بالرابط وتاريخ الإزالة، ويمكنك التحقق بنفسك من الملف المباشر. والفاتورة تلي ذلك التأكيد.

سعر ثابت لكل عنصر، يُحدد قبل بدء أي عمل، ويختلف بحسب التعقيد. لا دفعات مقدمة ولا رسوم تأسيس. معظم حالات التقييم الواحد تقع في نطاق بضع مئات من اليوروهات، مع تسعير أفضل لكل عنصر في الحالات الكبيرة. فحصك يحمل أرقامًا حقيقية لملفك.

تُفوتر بعد تأكد أن العنصر لم يعد منشورًا وتلقيك التحقق — لا عند الموافقة ولا عند التقديم. إذا أزلنا ثلاثة عناصر من خمسة، تدفع عن ثلاثة ولا شيء عن الاثنين الآخرين.

نعم، ولا يترتب عليه أي التزام. تقرر بعده المضي قدمًا، بكل العناصر أو ببعضها.

الفواتير مستحقة خلال 14 يومًا من تاريخ رسالة التحقق. والشروط الكاملة في صفحة الشروط والأحكام.

نعم. كل حالة مشمولة بسرية تامة ولا ننشر أبدًا أسماء العملاء أو تفاصيلهم دون إذن مكتوب، ولهذا فإن صفحات نتائجنا مجهّلة بحسب القطاع. وتتوفر اتفاقية عدم إفصاح عند الطلب قبل أن تشارك أي شيء.

نعم. الإزالات تتم على أسس قانونية وعبر الإجراءات الرسمية للمنصة، وهي متاحة لكل شركة. لا شيء مما نفعله يعرّض ملفك للخطر.

فقط ما ترسله إلينا وما ننتجه أثناء العمل على حالتك. لا نبيع البيانات ولا نشاركها خارج ما تتطلبه الحالة. والتفاصيل في سياسة الخصوصية لدينا.

نعم، بنظام العلامة البيضاء. راسلنا بتفاصيل ما تحتاجه وسنخبرك إن كان مناسبًا.