Des questions, des réponses sérieuses.

Oui. Des avis sont supprimés sur des fondements juridiques et en vertu des règles de la plateforme : faux comptes, absence de transaction réelle, allégations diffamatoires, harcèlement, agissements de concurrents, réclamations visant une autre société, et davantage. Notre équipe identifie le motif applicable, prépare les preuves et dépose le signalement ; Trustpilot décide.

Celui qui correspond à l'avis. Les plus courants : pas d'expérience réelle d'achat ou de service, l'auteur est un concurrent ou a un conflit d'intérêts non déclaré, le contenu est diffamatoire ou abusif, l'avis concerne une autre entreprise, ou la même personne a publié à répétition. Quand plusieurs s'appliquent, nous utilisons le plus solide.

Plus que la plupart des gens ne l'imaginent. Si un avis est faux, diffamatoire, abusif, publié par un concurrent, destiné à la mauvaise entreprise ou sans transaction réelle, c'est un candidat — et même des avis de vrais clients peuvent enfreindre les règles. Chaque cas est évalué individuellement : en cas de doute, envoyez-le. L'analyse est gratuite.

Les suppressions confirmées sont permanentes dans l'immense majorité des cas. Si le même auteur publie à nouveau, nous évaluons si la nouvelle publication est supprimable sur les mêmes motifs. La surveillance mensuelle optionnelle repère tôt ce genre de récidive.

Trustpilot représente l'essentiel de notre activité. La même approche vaut pour les autres grandes plateformes d'avis : envoyez le lien et nous vous dirons ce qui est possible.

C'est un avertissement que la plateforme appose sur un profil pour signaler aux visiteurs quelque chose qu'elle a identifié — le plus souvent une manipulation d'avis présumée ou un usage abusif de la plateforme. Les alertes ne sont pas permanentes : elles sont apposées quand des critères définis sont réunis et levées quand ces critères ne s'appliquent plus. Le travail consiste à identifier le véritable déclencheur et à le résoudre, pas seulement à contester la bannière.

Quand les critères de Trustpilot sont réunis, le profil est fermé — plus aucun avis ne peut être publié — et la page peut ensuite être soumise à Google pour désindexation. Anciennes marques, doublons, pages créées sans autorisation et profils dont vous ne voulez simplement plus sont les cas les plus courants, et chaque page est évaluée individuellement. Voir notre service de fermeture de profil.

Google retire des pages de ses résultats dans des cas définis, comme le contenu obsolète ou supprimé et les fondements juridiques ; la page elle-même reste sur Trustpilot. Cela fonctionne seul, ou en parallèle d'une fermeture de profil. Voir notre service de désindexation Google.

En général, nous faisons retirer celle que vous n'avez pas construite, pour que vos avis et votre trafic de recherche se regroupent sur un seul profil au lieu d'être divisés entre deux.

Notre équipe commence le jour même de la validation du devis. Ensuite, le rythme appartient à Trustpilot : la plateforme rend généralement sa décision sous 1 à 5 jours ouvrés, ce délai restant celui de Trustpilot et non une promesse de notre part. Les bannières d'alerte et les fermetures de profil suivent le même rythme, et la suppression de Google peut prendre plus de temps. Quand un dossier s'annonce complexe, nous le disons dans l'analyse, pas après votre paiement.

Le lien du profil public, plus le contexte que vous avez déjà — références de commande, dates, captures d'écran. C'est tout. Nous n'avons jamais besoin d'accéder à votre compte de plateforme d'avis et nous ne vous demanderons pas vos identifiants.

Nous escaladons sans frais supplémentaires tant qu'une voie légitime subsiste. Vous payez des suppressions, pas des tentatives : un rejet ne vous coûte rien.

Vous recevez une confirmation écrite avec l'URL et la date de disparition, et vous pouvez le vérifier vous-même sur le profil en ligne. La facture suit cette confirmation.

Un prix fixe par élément, chiffré avant tout démarrage, variable selon la complexité. Il n'y a ni acompte ni frais d'ouverture. La plupart des dossiers à un seul avis se situent dans les quelques centaines d'euros, avec un meilleur prix par élément sur les dossiers volumineux. Votre analyse contient des chiffres réels pour votre profil.

Vous êtes facturé après la confirmation de la disparition de l'élément et la réception de la vérification — pas à la validation, pas au dépôt. Si nous faisons supprimer trois éléments sur cinq, vous payez pour trois et rien pour les deux autres.

Oui, et sans engagement. Vous décidez ensuite de donner suite, pour tout ou partie des éléments.

Les factures sont dues 14 jours après la date de l'e-mail de vérification. Les conditions complètes figurent sur notre page de conditions générales.

Oui. Chaque dossier est couvert par une confidentialité stricte et nous ne publions jamais le nom ni les détails d'un client sans autorisation écrite — c'est pourquoi nos pages de résultats sont anonymisées par secteur. Un NDA est disponible sur demande avant tout partage d'informations.

Oui. Les suppressions sont obtenues sur des bases légales et via les procédures officielles de la plateforme, ouvertes à toutes les entreprises. Rien de ce que nous faisons ne met votre profil en danger.

Uniquement ce que vous nous envoyez et ce que nous générons en travaillant sur votre dossier. Nous ne vendons pas de données et ne les partageons pas au-delà de ce qu'un dossier exige. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Oui, en marque blanche. Contactez-nous avec le détail de vos besoins et nous vous dirons si cela peut coller.