Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden regelen de levering van diensten door Northlight Reputation Ltd (“wij”, “ons”) aan u (“de Klant”). Door ons in te schakelen aanvaardt u ze. Lees ze — in het bijzonder de artikelen 4, 6 en 10.

1. Definities

• “Scan”: de gratis schriftelijke beoordeling van een reviewprofiel die we vóór een opdracht leveren.
• “Item”: een individuele review, waarschuwingsbanner, profiel of pagina waaraan we afspreken te werken.
• “Verwijdering”: de bevestiging dat een Item niet langer openbaar zichtbaar is op het betreffende platform.
• “Platform”: de reviewwebsite van een derde waarop een Item staat.

2. De gratis scan

2.1 De Scan wordt kosteloos geleverd en schept voor geen van beide partijen enige verplichting.

2.2 De Scan is onze professionele beoordeling op basis van de op dat moment beschikbare informatie. Hij vormt geen garantie dat enig specifiek Item verwijderd zal worden.

2.3 De Scan is bestemd voor intern gebruik door de Klant en mag niet zonder onze schriftelijke toestemming worden gepubliceerd.

3. Opdracht

3.1 Een opdracht vangt aan wanneer de Klant een schriftelijke offerte voor één of meer Items goedkeurt.

3.2 De Klant kan sommige, alle of geen van de vermelde Items goedkeuren. Wij werken niet aan een Item dat niet is goedgekeurd.

3.3 Er is geen minimale opdrachtduur, geen vooruitbetaling en geen opzegtermijn.

3.4 De Klant bevestigt dat de verstrekte informatie juist is en dat hij bevoegd is ons opdracht te geven met betrekking tot het betreffende profiel.

4. Reikwijdte, en wat wij niet doen

4.1 Wij streven Verwijderingen na op de grondslag dat het Item de gepubliceerde contentrichtlijnen van het Platform schendt. Wij streven Verwijderingen op geen enkele andere grondslag na.

4.2 Wij zullen onder geen enkele omstandigheid:

• Reviews aanmaken, laten maken of plaatsen, positief noch negatief
• Enige verklaring aan een Platform doen waarvan wij weten of vermoeden dat deze onjuist is
• Contact opnemen met een reviewer om deze onder druk te zetten, te bedreigen of te bewegen een review aan te passen of te verwijderen
• Zonder autorisatie toegang zoeken tot enig account, systeem of gegevens
• De verwijdering nastreven van een review die wij beoordelen als echte feedback van een echte klant

4.3 Wij kunnen elke zaak weigeren of staken die een van bovenstaande handelingen zou vereisen, en wij lichten toe waarom. Bij staking is voor dat Item geen vergoeding verschuldigd.

5. Verplichtingen van de Klant

5.1 De Klant verstrekt juiste informatie en redelijke medewerking, waaronder administratie die relevant is voor de vraag of een transactie heeft plaatsgevonden.

5.2 De Klant stelt ons onverwijld op de hoogte van alles wat de situatie verandert, waaronder contact van een reviewer of een wijziging van een Item.

5.3 De Klant zal gedurende een opdracht geen reviews plaatsen of laten plaatsen op het betreffende profiel in strijd met de regels van het betreffende Platform. Dit kan een Verwijdering onmogelijk maken en beëindigt de opdracht.

6. Vergoedingen en betaling

6.1 Vergoedingen zijn vast per Item en staan vermeld in de offerte die de Klant goedkeurt. Offertes blijven 30 dagen geldig.

6.2 Voor een Item is geen vergoeding verschuldigd totdat de Verwijdering van dat Item is bevestigd en de verificatie aan de Klant is verstrekt.

6.3 Waar meerdere Items zijn goedgekeurd en sommige worden verwijderd, wordt de Klant uitsluitend gefactureerd voor de verwijderde Items.

6.4 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.

6.5 Vergoedingen zijn exclusief btw, die waar van toepassing wordt toegevoegd.

6.6 Wij kunnen wettelijke rente over achterstallige bedragen in rekening brengen op grond van de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.

6.7 Optionele monitoringdiensten worden, indien afgenomen, maandelijks vooraf gefactureerd en kunnen op elk moment worden opgezegd met ingang van de volgende factuurdatum.

7. Geen garantie op resultaat

7.1 De beslissing om enig Item te verwijderen berust uitsluitend bij het Platform. Wij hebben geen zeggenschap over die beslissing en garanderen geen enkele specifieke uitkomst.

7.2 Onze toezegging is dat de Klant geen kosten draagt waar wij niet slagen. Indicaties van waarschijnlijke doorlooptijden zijn te goeder trouw gegeven schattingen, geen contractuele toezeggingen.

7.3 Wij staan er niet voor in dat een verwijderd Item niet wordt vervangen door andere, later geplaatste content.

8. Vertrouwelijkheid

8.1 Elke partij houdt de vertrouwelijke informatie van de ander vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de doeleinden van de opdracht.

8.2 Wij zullen de Klant niet publiekelijk identificeren, in casestudy's of anderszins, zonder schriftelijke toestemming. Geanonimiseerde informatie op sectorniveau mag worden gebruikt mits de Klant daaruit redelijkerwijs niet herleidbaar is.

8.3 Een wederzijdse geheimhoudingsovereenkomst is op verzoek beschikbaar voordat enige informatie wordt gedeeld.

9. Gegevensbescherming

9.1 Elke partij leeft het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht na. Onze omgang met persoonsgegevens staat beschreven in ons privacybeleid.

9.2 Waar wij persoonsgegevens namens de Klant verwerken, doen wij dat op de gedocumenteerde instructies van de Klant en passen wij passende technische en organisatorische maatregelen toe.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor enige aansprakelijkheid die rechtens niet kan worden beperkt.

10.2 Onder voorbehoud van 10.1 is onze totale aansprakelijkheid voortvloeiend uit een opdracht beperkt tot het totaal van de door de Klant aan ons betaalde vergoedingen voor die opdracht.

10.3 Onder voorbehoud van 10.1 zijn wij niet aansprakelijk voor winstderving, omzetverlies, verlies van goodwill, of enige indirecte of gevolgschade.

10.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor het handelen of de beslissingen van enig Platform, of voor content geplaatst door derden.

11. Beëindiging

11.1 Elke partij kan een opdracht op elk moment beëindigen door schriftelijke kennisgeving.

11.2 Bij beëindiging betaalt de Klant voor de reeds verwijderde en geverifieerde Items, en niets meer.

11.3 Bepalingen die naar hun aard de beëindiging behoren te overleven — waaronder de artikelen 8, 9 en 10 — blijven van toepassing.

12. Algemeen

12.1 Deze voorwaarden vormen samen met de goedgekeurde offerte de volledige overeenkomst tussen partijen.

12.2 Een wijziging is slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

12.3 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke macht.

12.4 Een persoon die geen partij is bij de overeenkomst kan er geen rechten aan ontlenen.

12.5 Indien een bepaling niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en elk geschil dat eruit voortvloeit is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en de rechters van Engeland en Wales zijn bij uitsluiting bevoegd.

Contact opnemen

Voor vragen over dit beleid, of om uw rechten uit te oefenen, schrijft u ons via info@northlightreputation.com of per post:

Northlight Reputation Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Verenigd Koninkrijk

Geregistreerd in Engeland & Wales, bedrijfsnummer 16428871.