Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Erbringung von Leistungen durch Northlight Reputation Ltd („wir“, „uns“) an Sie („der Auftraggeber“). Mit der Beauftragung akzeptieren Sie sie. Bitte lesen Sie sie — insbesondere die Abschnitte 4, 6 und 10.

1. Begriffsbestimmungen

• „Scan“ bezeichnet die kostenlose schriftliche Einschätzung eines Bewertungsprofils, die wir vor jeder Beauftragung erstellen.
• „Position“ bezeichnet eine einzelne Bewertung, einen Warnbanner, ein Profil oder eine Seite, deren Bearbeitung wir vereinbaren.
• „Entfernung“ bezeichnet die Bestätigung, dass eine Position auf der betreffenden Plattform öffentlich nicht mehr sichtbar ist.
• „Plattform“ bezeichnet die Bewertungswebsite eines Dritten, auf der eine Position erscheint.

2. Der kostenlose Scan

2.1 Der Scan ist kostenlos und begründet für keine Seite eine Verpflichtung.

2.2 Der Scan ist unsere fachliche Einschätzung auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Informationen. Er ist keine Garantie, dass eine bestimmte Position entfernt wird.

2.3 Der Scan ist für den internen Gebrauch des Auftraggebers bestimmt und darf ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht weiterveröffentlicht werden.

3. Beauftragung

3.1 Eine Beauftragung beginnt, wenn der Auftraggeber ein schriftliches Angebot für eine oder mehrere Positionen annimmt.

3.2 Der Auftraggeber kann einzelne, alle oder keine der aufgeführten Positionen freigeben. Wir arbeiten an keiner Position, die nicht freigegeben wurde.

3.3 Es gibt keine Mindestlaufzeit, keinen Retainer und keine Kündigungsfrist.

3.4 Der Auftraggeber bestätigt, dass die von ihm bereitgestellten Informationen zutreffend sind und dass er berechtigt ist, uns in Bezug auf das betreffende Profil zu beauftragen.

4. Umfang — und was wir nicht tun

4.1 Wir verfolgen Entfernungen auf der Grundlage, dass die Position gegen die veröffentlichten Inhaltsrichtlinien der Plattform verstößt. Auf anderer Grundlage verfolgen wir keine Entfernungen.

4.2 Wir werden unter keinen Umständen:

• Bewertungen erstellen, in Auftrag geben oder veröffentlichen, weder positive noch negative
• gegenüber einer Plattform eine Aussage machen, von der wir wissen oder annehmen, dass sie falsch ist
• einen Verfasser kontaktieren, um ihn unter Druck zu setzen, zu bedrohen oder dazu zu bewegen, eine Bewertung zu ändern oder zu entfernen
• ohne Berechtigung auf Konten, Systeme oder Daten zugreifen
• die Entfernung einer Bewertung verfolgen, die wir als echtes Feedback eines echten Kunden einschätzen

4.3 Wir können jeden Fall ablehnen oder beenden, der eines der oben Genannten erfordern würde, und erläutern die Gründe. Bei Beendigung durch uns fällt für diese Position keine Vergütung an.

5. Pflichten des Auftraggebers

5.1 Der Auftraggeber stellt zutreffende Informationen bereit und leistet angemessene Mitwirkung, einschließlich Unterlagen dazu, ob eine Transaktion stattgefunden hat.

5.2 Der Auftraggeber informiert uns unverzüglich über alles, was die Lage verändert — etwa wenn ein Verfasser Kontakt aufnimmt oder eine Position geändert wird.

5.3 Der Auftraggeber wird während einer Beauftragung keine Bewertungen auf dem betreffenden Profil veröffentlichen oder in Auftrag geben, die gegen die Regeln der jeweiligen Plattform verstoßen. Das kann eine Entfernung unmöglich machen und beendet die Beauftragung.

6. Vergütung und Zahlung

6.1 Die Vergütung ist je Position fest und im Angebot genannt, das der Auftraggeber annimmt. Angebote gelten 30 Tage.

6.2 Für eine Position wird keine Vergütung fällig, bevor ihre Entfernung bestätigt und dem Auftraggeber der Nachweis vorgelegt wurde.

6.3 Werden mehrere Positionen freigegeben und nur einige entfernt, stellen wir dem Auftraggeber nur die entfernten in Rechnung.

6.4 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar.

6.5 Die Vergütung versteht sich zuzüglich Umsatzsteuer, soweit anwendbar.

6.6 Auf überfällige Beträge können wir gesetzliche Zinsen nach dem Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 berechnen.

6.7 Optionale Monitoring-Leistungen werden, sofern gebucht, monatlich im Voraus abgerechnet und können jederzeit zum nächsten Abrechnungsdatum gekündigt werden.

7. Keine Erfolgsgarantie

7.1 Die Entscheidung über die Entfernung einer Position liegt allein bei der Plattform. Wir kontrollieren diese Entscheidung nicht und garantieren kein bestimmtes Ergebnis.

7.2 Unsere Zusage ist, dass dem Auftraggeber keine Kosten entstehen, wo wir keinen Erfolg haben. Angaben zu voraussichtlichen Zeiträumen sind nach bestem Wissen gemachte Schätzungen, keine vertraglichen Zusagen.

7.3 Wir gewährleisten nicht, dass eine entfernte Position nicht durch später veröffentlichte andere Inhalte ersetzt wird.

8. Vertraulichkeit

8.1 Jede Partei behandelt die vertraulichen Informationen der anderen vertraulich und nutzt sie nur für die Zwecke der Beauftragung.

8.2 Wir nennen den Auftraggeber ohne schriftliche Erlaubnis nicht öffentlich, weder in Fallstudien noch anderweitig. Anonymisierte Informationen auf Branchenebene dürfen verwendet werden, sofern der Auftraggeber daraus nicht mit zumutbarem Aufwand identifizierbar ist.

8.3 Eine beidseitige Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) ist auf Wunsch verfügbar, bevor Informationen geteilt werden.

9. Datenschutz

9.1 Jede Partei hält das anwendbare Datenschutzrecht ein. Unseren Umgang mit personenbezogenen Daten beschreibt unsere Datenschutzerklärung.

9.2 Wo wir personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeiten, tun wir das nach dessen dokumentierten Weisungen und mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen.

10. Haftung

10.1 Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für durch Fahrlässigkeit verursachte Todesfälle oder Körperverletzungen, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für eine Haftung, die rechtlich nicht beschränkt werden kann.

10.2 Vorbehaltlich 10.1 ist unsere Gesamthaftung aus einer Beauftragung auf die Gesamtvergütung beschränkt, die der Auftraggeber uns für diese Beauftragung gezahlt hat.

10.3 Vorbehaltlich 10.1 haften wir nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, Verlust von Goodwill oder indirekte oder Folgeschäden.

10.4 Wir haften nicht für Handlungen oder Entscheidungen einer Plattform oder für von Dritten veröffentlichte Inhalte.

11. Beendigung

11.1 Jede Partei kann eine Beauftragung jederzeit durch schriftliche Mitteilung beenden.

11.2 Bei Beendigung zahlt der Auftraggeber für bereits entfernte und nachgewiesene Positionen — und nicht mehr.

11.3 Klauseln, die ihrer Natur nach fortgelten sollen — einschließlich der Abschnitte 8, 9 und 10 — gelten weiter.

12. Allgemeines

12.1 Diese Bedingungen bilden zusammen mit dem angenommenen Angebot die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien.

12.2 Änderungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart werden.

12.3 Keine Partei haftet für Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle.

12.4 Wer nicht Partei der Vereinbarung ist, hat keine Rechte aus ihr.

12.5 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen in Kraft.

13. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen und jede Streitigkeit daraus unterliegen dem Recht von England und Wales; die Gerichte von England und Wales sind ausschließlich zuständig.

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu dieser Erklärung oder zur Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie uns an info@northlightreputation.com oder per Post:

Northlight Reputation Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Vereinigtes Königreich

Eingetragen in England & Wales, Unternehmensnummer 16428871.