سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة أي بيانات شخصية تجمعها Northlight Reputation Ltd («نحن») عندما تستخدم northlightreputation.com أو تتعاقد معنا كعميل، ولماذا نجمعها، وماذا نفعل بها، والحقوق التي تملكها عليها. نحن المتحكم في هذه البيانات.

ما نجمعه

معلومات تقدمها أنت

بيانات الاستفسار. اسمك، وبريدك الإلكتروني، واسم شركتك، ورابط ملف التقييمات الذي ترسله، وما تكتبه في خانة الرسالة في نماذجنا.
رقم الهاتف (اختياري). إذا اخترت تزويدنا به في نموذج. يخبرك النموذج بأنك بذلك توافق على أننا قد نتصل بك أو نراسلك بشأن استفسارك. انظر المكالمات والرسائل أدناه.
مواد الحالة. عندما تصبح عميلًا، أي مواد تختار مشاركتها لنعمل على حالتك — مراجع الطلبات، والمراسلات، ولقطات الشاشة، وما شابهها من السجلات.
المراسلات. رسائل البريد والرسائل المتبادلة معنا، تُحفظ ليكون لدينا سجل بما اتُّفق عليه.
بيانات الفوترة. بيانات الشركة وعناوين الفوترة اللازمة لإصدار فاتورة. مدفوعات البطاقات، حيثما وُجدت، يعالجها مزود الدفع لدينا ولا نخزن أرقام البطاقات.

معلومات تُجمع تلقائيًا

بيانات تقنية. عنوان IP، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، والصفحة المُحيلة، والصفحات التي تزورها، تُجمع عبر سجلات الخادم، وبموافقتك، عبر ملفات تعريف الارتباط التحليلية.
ملفات تعريف الارتباط. موصوفة في سياسة ملفات تعريف الارتباط. التحليلية منها لا تُوضع إلا بموافقتك.

معلومات نحصل عليها من مصادر عامة

عندما تتعاقد معنا، يتضمن عملنا بالضرورة مراجعة المواد المتاحة علنًا على منصات التقييم — محتوى التقييمات، وأسماء العرض العامة لكاتبيها، والنشاط العام للحسابات. نجمع فقط ما يلزم لتقييم حالتك ومتابعتها، ولا نبني ملفات عن الأفراد خارج هذا الغرض.

لماذا نستخدمها، وأساسنا القانوني

الغرض	الأساس القانوني
الرد على استفسارك وإعداد فحص مجاني	المصلحة المشروعة — الاستجابة لطلب وجهته إلينا
تقديم خدماتنا بعد أن تصبح عميلًا	تنفيذ عقد
إصدار الفواتير وحفظ السجلات المالية	التزام قانوني، وتنفيذ عقد
تقييم حالات الإزالة ومتابعتها	المصلحة المشروعة — تقديم الخدمة التي تعاقدت معنا لأجلها
الاتصال بك أو مراسلتك على رقم زودتنا به، بشأن استفسارك والخدمات التي سألت عنها	الموافقة — تُمنح عندما تختار إدخال رقم هاتف بجوار التنويه في النموذج؛ ويمكنك سحبها في أي وقت
تحسين موقعنا عبر التحليلات	الموافقة
الأمن ومنع الاحتيال وإبقاء الموقع متاحًا	المصلحة المشروعة

حيث نستند إلى المصلحة المشروعة، نكون قد وازنّا هل تغلب حقوقك هذه المصالح، ونشرح لك منطقنا عند الطلب.

المكالمات والرسائل

لست مضطرًا أبدًا لإعطائنا رقم هاتف. نماذجنا تعمل بعنوان بريد إلكتروني وحده، ومعظم الاستفسارات تُجاب كتابيًا.

إذا زودتنا برقم، يخبرك النموذج بأنك بذلك توافق على أن تتصل بك Northlight Reputation أو تراسلك عليه بشأن استفسارك والخدمات التي سألت عنها. إدخال الرقم هو موافقتك. لن نتصل بك بشأن أي شيء آخر، ولا نتصل بأرقام لم نحصل عليها بهذه الطريقة، ولا نشتري قوائم أرقام أو نستأجرها أو نتصل بها اتصالًا باردًا.

فيمَ نستخدم الرقم. الإجابة عن أسئلة الفحص المجاني، ومناقشة حالتك، وتأكيد التفاصيل معك أثناء سير الحالة.
متى نتصل. في ساعات العمل (المملكة المتحدة)، من رقم بريطاني. إذا فضّلت WhatsApp أو البريد، قل ذلك وسنتحول.
كيف نتصل. تُجرى المكالمات عبر مزود اتصالات سحابي يعمل كمعالج بيانات لدينا. ولا تُسجل المكالمات إلا إذا أخبرناك في بدايتها ووافقت.
سحب الموافقة. أخبر المتصل، أو رد بكلمة «توقف» على أي رسالة، أو راسل info@northlightreputation.com. سنتوقف عن الاتصال فورًا؛ ولا يمس ذلك استفسارك أو حالتك.
كم نحتفظ بالرقم. مع بقية استفسارك: حتى 12 شهرًا إن لم تصبح عميلًا، وطوال مدة التعاقد زائد 6 سنوات إن أصبحت.

التسويق

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لتسويقها الخاص. إذا أرسلنا إليك شيئًا يتجاوز الرد المباشر على استفسارك، فلأنك طلبته، وكل رسالة ستتضمن إلغاء اشتراك بنقرة واحدة.

لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند الضرورة، وفقط مع:

مزودي الخدمات الذين يستضيفون موقعنا، ويوصلون بريدنا، ويحمون نماذجنا من البريد المزعج (Google reCAPTCHA)، ويتتبعون أي تسويق أوصلك إلينا (WhatConverts، بموافقتك)، ويخزنون ملفاتنا — يعملون بتعليماتنا وبموجب عقد.
منصات التقييم، حيث يتطلب تقديم بلاغ نيابة عنك ذلك — وفقط المواد اللازمة لذلك البلاغ.
المستشارين المهنيين كالمحاسبين والمحامين، حيث يلزم ذلك فعلًا.
السلطات، حيث نكون ملزمين قانونًا بالإفصاح.

بعض مزودينا مقرهم خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. وعند نقل البيانات دوليًا نستند إلى ضمانات مناسبة، كاتفاقيات نقل البيانات الدولية البريطانية أو البنود التعاقدية النموذجية المكافئة.

كم نحتفظ بها

الاستفسارات التي لا تتحول إلى حالات: حتى 12 شهرًا، ثم تُحذف.
ملفات حالات العملاء: طوال مدة التعاقد و6 سنوات بعدها، لنتمكن من إثبات ما جرى إذا أُعيد فتح مسألة ما.
السجلات المالية: 6 سنوات، كما يقتضي قانون الضرائب البريطاني.
تحليلات الموقع: 26 شهرًا على الأكثر.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات البريطاني يحق لك:

أن تعرف أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك وتتلقى نسخة منها
تصحيح البيانات غير الدقيقة
محو بياناتك، حيث لا يوجد سبب راجح للاحتفاظ بها
تقييد معالجتنا أو الاعتراض عليها، بما في ذلك التنميط
تلقي بياناتك بصيغة قابلة للنقل
سحب الموافقة في أي وقت، حيث تكون الموافقة أساسنا

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسل info@northlightreputation.com. سنرد خلال شهر. ولا رسوم ما لم يكن الطلب بلا أساس بوضوح أو مفرطًا.

إذا لم تكن راضيًا عن تعاملنا مع بياناتك، يمكنك الشكوى إلى Information Commissioner's Office على ico.org.uk — لكننا نقدّر أن تمنحنا فرصة تصحيح الأمر أولًا.

الأمن

نستخدم ضوابط وصول ونقلًا مشفرًا وتخزينًا مشفرًا، ونقصر الوصول إلى مواد الحالات على العاملين عليها. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نأخذ الأمر بجدية وسنخبرك فورًا إذا مسّ خرقٌ بياناتك.

القُصّر

خدماتنا موجهة للشركات. ولا نجمع عن علم بيانات من أي شخص دون 18 عامًا.

تغييرات هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة. أما التغييرات الجوهرية التي تمس استخدام بيانات زودتنا بها بالفعل فسنخطرك بها مباشرة.

كيف تتواصل معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة، أو لممارسة أي من حقوقك، راسلنا على info@northlightreputation.com أو بالبريد:

Northlight Reputation Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
المملكة المتحدة

مسجلة في إنجلترا وويلز، شركة رقم 16428871.