Welke Trustpilot-reviews verwijderd kunnen worden

Het ene principe achter elke verwijdering

Reviews worden verwijderd op gronden: juridische gronden, en de gronden die in de eigen richtlijnen van Trustpilot staan. Een review gaat offline wanneer een daarvan van toepassing is en de zaak goed wordt opgebouwd.

Dat ene principe verklaart het meeste van wat volgt. De vraag is niet “is deze review oneerlijk?” maar “welke grond is hier van toepassing, en hoe toon ik dat aan?” Bijna elke schadelijke review breekt minstens één regel; het werk zit in het vinden van welke.

De checklist

Loop ze in volgorde door. Eén keer ja betekent dat je waarschijnlijk een zaak hebt.

1. Is er ergens een spoor van deze persoon?

Doorzoek je ordersysteem, CRM, supportinbox en betaalgegevens op de naam, het e-mailadres en voor de hand liggende varianten. Nergens een spoor is de sterkste losse aanwijzing die je hebt, want de platformrichtlijnen vereisen een echte koop- of service-ervaring.

2. Beschrijft de review iets wat jij niet doet?

Lees hem zoals een vreemde dat zou doen. Klaagt hij over een product dat je nooit hebt verkocht of een dienst die je nooit hebt aangeboden, dan is hij zeer waarschijnlijk voor een ander bedrijf bedoeld. Vergelijkbare handelsnamen veroorzaken dit aan de lopende band.

3. Heeft de reviewer een band met een concurrent?

Leg de naam naast openbare professionele profielen en teampagina's van concurrenten. Kijk wat het account verder heeft beoordeeld. Een patroon van positieve reviews voor je rivalen en één negatieve voor jou is het documenteren waard.

4. Staat er een concrete feitelijke bewering in die onwaar is?

Niet “de service was waardeloos” — dat is een mening, en die is beschermd. Iets controleerbaar onwaars: dat je geld hebt aangenomen en niets hebt geleverd, dat je illegaal opereert, dat een met naam genoemde persoon iets deed wat hij niet heeft gedaan.

5. Verschenen er meerdere tegelijk?

Meerdere reviews in een kort tijdsbestek, van accounts die rond hetzelfde moment zijn aangemaakt, met overlappende formuleringen — dat is een patroon, geen toeval. Samen gedocumenteerd is het patroon het bewijs.

6. Is hij beledigend of gericht op een individu?

Persoonlijke aanvallen, discriminerende inhoud en materiaal dat een individuele medewerker met naam noemt en viseert, breken de richtlijnen van elk groot platform.

7. Heeft dezelfde persoon herhaaldelijk gepost?

Dubbele reviews over dezelfde ervaring, of dezelfde persoon die na een eerdere review opnieuw post, zijn meestal al op die grond alleen verwijderbaar.

De minder voor de hand liggende gevallen

Genoeg reviews die op het eerste gezicht onaantastbaar lijken, blijken verwijderbaar zodra iemand er goed naar kijkt. Een paar patronen om te kennen:

• Een echte klant, maar een onware bewering. De persoon kocht echt bij je, maar de review stelt iets wat controleerbaar onwaar is. De transactie is echt; de inhoud breekt alsnog de regels.
• Het juiste bedrijf, de verkeerde ervaring. De review beschrijft een geschil met een bezorger, een betaalprovider of een marktplaats in plaats van met jou.
• Privégegevens. Namen van medewerkers, telefoonnummers, adressen of andere persoonsgegevens in een review zijn een overtreding, ongeacht de rest van de inhoud.
• Oude reviews over een vorige eigenaar. Een bedrijf dat van eigenaar of naam wisselde, draagt vaak reviews over andermans gedrag mee.
• Reviews die al eens zijn afgewezen. Een afgewezen melding betekent meestal dat de verkeerde grond is gebruikt, niet dat de review veilig is.

Past jouw review niet overduidelijk in de checklist hierboven, dan betekent dat niet dat hij blijft staan. Het betekent dat hij een echte beoordeling nodig heeft — en daar is de gratis scan precies voor.

Wat je verzamelt voordat je in actie komt

Of je het nu zelf afhandelt of iemand inschakelt, je hebt hetzelfde materiaal nodig:

• Een screenshot van de review, met de datum waarop hij verscheen
• De schermnaam van de reviewer en elk identificerend detail in de tekst
• Bewijs van je zoektocht naar een overeenkomend record, inclusief wat je hebt doorzocht en over welke periode
• Eventuele correspondentie, als er wél een overeenkomende klant bestaat
• Screenshots die een belangenconflict onderbouwen, waar relevant
• Een notitie van andere reviews die rond dezelfde tijd verschenen

Dit eerst verzamelen is geen bureaucratie. Een melding die compleet binnenkomt, wordt op zijn merites beoordeeld; een magere melding wordt gesloten, en de tweede poging begint vanuit een slechtere positie.

Wat je nu doet

Heb je de checklist doorlopen en ergens ja geantwoord, dan heb je gronden die het vervolgen waard zijn. Onze gids over een nep Trustpilot-review verwijderen behandelt hoe je de melding indient en wat je doet als hij wordt afgewezen.

Besteed je er liever geen eigen tijd aan, stuur ons dan de profiellink. De gratis scan voert deze beoordeling uit over elk item op je profiel en komt binnen 24 uur schriftelijk terug, met de grond per review en een vaste prijs.