Quels avis Trustpilot peuvent être supprimés

Le principe unique derrière chaque suppression

Les avis sont supprimés sur des motifs : des fondements juridiques, et les motifs inscrits dans les règles de Trustpilot. Un avis tombe quand l'un d'eux s'applique et que le dossier est présenté correctement.

Ce seul principe explique presque tout ce qui suit. La question à se poser n'est pas « cet avis est-il injuste ? » mais « quel motif s'applique ici, et comment le démontrer ? ». Presque chaque avis préjudiciable enfreint au moins une règle ; le travail est de trouver laquelle.

La liste de contrôle

Passez-les en revue dans l'ordre. Un oui à n'importe lequel signifie que vous avez probablement un dossier.

1. Existe-t-il une trace de cette personne ?

Cherchez le nom, l'e-mail et toute variante évidente dans votre système de commandes, votre CRM, votre boîte support et vos registres de paiement. Aucune trace nulle part est l'indicateur isolé le plus fort qui soit, car les règles des plateformes exigent une expérience réelle d'achat ou de service.

2. L'avis décrit-il quelque chose que vous ne faites pas ?

Lisez-le comme le ferait un inconnu. S'il se plaint d'un produit que vous n'avez jamais vendu ou d'un service que vous n'avez jamais proposé, il est très probablement destiné à une autre entreprise. Les noms commerciaux proches provoquent cela en permanence.

3. L'auteur a-t-il un lien avec un concurrent ?

Vérifiez le nom sur les profils professionnels publics et les pages équipe des concurrents. Regardez ce que le compte a noté par ailleurs. Un schéma d'avis positifs pour vos rivaux et d'un seul avis négatif pour vous mérite d'être documenté.

4. Avance-t-il une allégation factuelle précise qui est fausse ?

Pas « le service était épouvantable » — c'est une opinion, et elle est protégée. Quelque chose de vérifiablement faux : que vous avez encaissé sans rien livrer, que vous opérez illégalement, qu'une personne nommée a fait quelque chose qu'elle n'a pas fait.

5. Plusieurs sont-ils apparus en même temps ?

Plusieurs avis dans un laps de temps réduit, depuis des comptes créés à peu près au même moment, avec des formulations qui se recoupent : c'est un schéma, pas une coïncidence. Documenté dans son ensemble, le schéma est la preuve.

6. Est-il abusif ou vise-t-il une personne ?

Les attaques personnelles, les contenus discriminatoires et les publications nommant et visant un salarié en particulier enfreignent les règles de toutes les grandes plateformes.

7. La même personne a-t-elle publié à répétition ?

Les avis en double sur la même expérience, ou la même personne revenant publier après un premier avis, sont généralement supprimables sur cette seule base.

Les cas moins évidents

Bien des avis qui semblent intouchables au premier regard se révèlent supprimables quand on les examine sérieusement. Quelques schémas à connaître :

• Un vrai client, mais une allégation fausse. La personne a bien acheté chez vous, mais l'avis affirme quelque chose de vérifiablement faux. La transaction est réelle ; le contenu enfreint quand même les règles.
• La bonne entreprise, la mauvaise expérience. L'avis décrit un litige avec un transporteur, un prestataire de paiement ou une marketplace, pas avec vous.
• Des informations privées. Noms de salariés, numéros de téléphone, adresses ou autres données personnelles dans un avis constituent une infraction, indépendamment du reste du contenu.
• De vieux avis sur un ancien propriétaire. Une entreprise qui a changé de mains ou de nom porte souvent des avis sur la conduite de quelqu'un d'autre.
• Des avis déjà refusés une fois. Un signalement rejeté signifie généralement que le mauvais motif a été utilisé, pas que l'avis est intouchable.

Si votre avis ne rentre pas clairement dans la liste ci-dessus, cela ne veut pas dire qu'il reste. Cela veut dire qu'il lui faut une vraie évaluation — exactement ce à quoi sert l'analyse gratuite.

Quoi rassembler avant d'agir

Que vous vous en chargiez vous-même ou que vous fassiez appel à quelqu'un, le même matériel est nécessaire :

• Une capture de l'avis, avec sa date d'apparition
• Le nom affiché de l'auteur et tout détail identifiant dans le texte
• La preuve de votre recherche d'une trace correspondante, avec ce que vous avez cherché et sur quelle période
• Toute correspondance, si un client correspondant existe bel et bien
• Des captures étayant un conflit d'intérêts, le cas échéant
• Une note sur tout autre avis apparu à la même période

Rassembler cela d'abord n'est pas de la bureaucratie. Un signalement qui arrive complet est évalué sur le fond ; un signalement maigre se referme, et la deuxième tentative part d'une position plus mauvaise.

Et ensuite

Si vous avez parcouru la liste et obtenu un oui, vous avez des motifs qui méritent d'être poursuivis. Notre guide sur la suppression d'un faux avis Trustpilot couvre comment déposer le signalement et quoi faire s'il est rejeté.

Si vous préférez ne pas y passer votre temps, envoyez-nous le lien du profil. L'analyse gratuite applique cette évaluation à chaque élément de votre profil et revient par écrit sous 24 heures, avec le motif pour chaque avis et un prix fixe.