تنبيهات المستهلكين للاشتباه في التلاعب
اللافتة الأكثر شيوعًا، تُوضع عندما ترى Trustpilot أن التقييمات اشتُريت أو حُفّزت أو وُلّدت. تُرفع بتوثيق ما حدث فعلًا.
★ معالجة التحذيرات والتنبيهات
عالج السبب. ثم اطلب إعادة النظر في التنبيه.
تنبيهات المستهلكين وإشارات إساءة الاستخدام تتصدر كل شيء آخر في ملفك التعريفي. ترفعها Trustpilot عندما يُحل السبب الذي أطلقها ويُوثَّق. نحدد السبب، ونساعدك على تصحيحه، ونقدّم الطلب عبر الإجراءات الرسمية للمنصة. لا تُفوتر إلا بعد رفع التنبيه.
- ✓السبب يُحدَّد كتابيًا خلال 24 ساعة
- ✓المعالجة تُوثَّق وتُقدَّم إلى المنصة
- ✓لا نتيجة، لا رسوم
- 24 ساعةتقييم مكتوب
- 0 €يُدفع قبل النتيجة
- 1جهة اتصال مخصصة لكل حالة
- NDAمتاحة عند الطلب
كل قرار بيد المنصة. بعد التقييم تبلغ نسبة نجاحنا 95%؛ وتتلقى تقييم أهلية مكتوبًا لحالتك قبل أن يبدأ أي شيء.
لماذا يهم ذلك
ليست رأيًا سيئًا واحدًا. إنها المنصة نفسها تحذّر الناس منك.
النتيجة المنخفضة شيء يوازنه الزائر. أما تنبيه المستهلكين فهو حكم، منشور فوق اسمك، من الموقع الذي جاء ليثق به.
- يظهر قبل تقييماتك.لا أحد يتجاوزه بحياد، ومعظم الزوار لا يصلون أبدًا إلى الآراء التي كانت ستطمئنهم.
- يحرق الزيارات المدفوعة فور وصولها.كل نقرة اشتريتها تهبط على صفحة تحمل تحذيرًا يبدو رسميًا.
- الشركاء والموردون يرونه أيضًا.فحوص العناية الواجبة تشمل عادة ملفات التقييم، والتنبيه يثير أسئلة تتجاوز بكثير البيع للمستهلكين.
- يتفاقم مع الوقت.كلما طال بقاؤه، زاد عدد من رأوه، وتراكمت الإشارات إليه في أماكن أخرى.
ما الذي نعالجه
التنبيهات والإشارات التي ننجح في رفعها.
تضع Trustpilot أنواعًا متعددة من الإشعارات على ملفات الشركات. لكل منها سبب محدد، ويمكن رفع كل منها متى عولج ذلك السبب كما ينبغي. هذه أكثر الأنواع التي نتعامل معها.
تنبيهات سببها نشاط منافسين
التقييمات المنسقة الموجهة ضد شركتك قد تبدو، من جهة Trustpilot، تلاعبًا منك أنت. نحن نُظهر من أين جاء النشاط.
إشارات إساءة الاستخدام والتحذير
إشعارات سببها طريقة دعوة التقييمات أو الإبلاغ عنها أو الرد عليها. تُصحَّح من المصدر وتُمحى.
إشعارات متعلقة بالامتثال
لافتات مرتبطة بمسألة تنظيمية أو بحماية المستهلك، تُحل بتوثيق الوضع الحالي.
لافتات عاشت أطول من مشكلتها
السبب الأصلي عولج قبل أشهر لكن التنبيه ما زال هناك. نوثّق المعالجة ونطلب من المنصة إعادة النظر في التنبيه.
تنبيهات متكررة وعائدة
اللافتة التي تعود مرارًا تعني أن السبب لم يُحل تمامًا قط. نصلح السبب حتى لا تعود.
لا تعرف ما الذي أطلق تنبيهك؟
قيّموا لافتتي
لست بحاجة إلى معرفته. أرسل رابط الملف التعريفي وسيحدد فريقنا السبب، ويخبرك بما يلزم لرفع اللافتة، ويعطيك سعرًا ثابتًا. مجانًا، كتابيًا، خلال 24 ساعة.
النتيجة
الملف نفسه. دون تحذير فوقه.
نتعامل مع ما أطلق اللافتة بدلًا من الجدال حول اللافتة نفسها — ولهذا لا تعود بعد رفعها.
قبل
بعد
كيف تعمل الخدمة
إيجاد السبب، ثم إزالة اللافتة.
رفع التنبيه كما ينبغي يعني حل ما أطلقه. هذا هو التسلسل الذي نتبعه.
-
أرسل رابط ملفك التعريفي
ندرس اللافتة، وصياغتها، ونشاط التقييمات حول لحظة ظهورها.
-
تقييم مكتوب
تتلقى تقييمًا مكتوبًا يسمّي السبب المرجح، وما يلزم لرفع اللافتة، وسعرًا ثابتًا.
-
وافق على عرض السعر
سعر ثابت واحد للمعالجة والرفع، يُتفق عليه قبل بدء أي عمل.
-
عولج، رُفع، تُحقق منه
نتولى الحالة مع Trustpilot ونؤكد عندما تزول اللافتة. ثم تأتي الفاتورة.
قبلتنبيه
بعدنظيف
رُفع تحذير المستهلكين ولم يعد
تلقى متجر إلكتروني تنبيه مستهلكين بعد موجة تقييمات صنفتها Trustpilot منسقة. لم يكن النشاط صادرًا عن الشركة إطلاقًا. وثّقنا مصدر التقييمات، وعالجنا الإشارة مع Trustpilot، فزالت اللافتة. وبقي الملف نظيفًا منذ ذلك الحين.
مرفوعحالة اللافتة اليوم
0تكرار منذ ذلك الحين
+22%تعافي التحويل المُبلّغ عنه
حالة سابقة، مجهّلة بحسب القطاع. النتائج تعتمد على قرار المنصة وتختلف من حالة إلى أخرى.
شروطنا
تدفع عند رفع التنبيه. لا قبله.
اللافتة إما تزول أو لا تزول. وهذا يجعلها بالضبط نوع العمل الذي يُدفع ثمنه عند التسليم، وهكذا نسعّره.
- ✓لا دفعات مقدمة. فتح الحالة لا يكلف شيئًا.
- ✓لا رسوم تأسيس. الفحص وعرض السعر لا يكلفانك شيئًا.
- ✓سعر ثابت. توافق عليه أنت قبل بدء أي عمل.
- ✓الفاتورة بعد النتيجة. ترى أن التقييم زال، ثم تصلك الفاتورة.
- ✓لا نتيجة، لا رسوم. المخاطرة علينا نحن، لا عليك.
ماذا يتضمن الفحص المكتوب
- كل عنصر في الملف، والأساس الذي يمكن إزالته بموجبه
- سعر ثابت لكل عنصر، صالح لمدة 30 يومًا
- مدة واقعية لحالتك
- لا شيء توقّعه ولا شيء تدفعه لتتلقاه
الأسئلة الشائعة
تنبيهات وتحذيرات المستهلكين، سؤالًا وجوابًا.
لم تجد سؤالك؟ اسألنا مباشرة — نرد خلال يوم عمل واحد.
ما هو تنبيه المستهلكين في Trustpilot؟
إشعار تضعه Trustpilot على ملف شركة لتحذير الزوار من أمر رصدته: غالبًا اشتباه في تلاعب بالتقييمات، أو إساءة استخدام للمنصة، أو مسألة امتثال. يظهر فوق التقييمات ويراه كل زائر، ولهذا يُحدث ضررًا تجاريًا أكبر بكثير من نتيجة منخفضة.
هل يمكن فعلًا إزالة تنبيه المستهلكين؟
نعم. تُوضع التنبيهات لأن معايير محددة تحققت، وتُرفع عندما تقر Trustpilot بأن تلك المعايير لم تعد منطبقة. عملنا هو تحديد ما أطلقه، وحله، وجعل هذا الحل معترفًا به.
كم يستغرق رفعه؟
بعد تقديم حالة المعالجة، يكون رفع اللافتة قرارًا لـ Trustpilot — يُتخذ عادةً خلال 1 إلى 5 أيام عمل، وإن كان هذا توقيت المنصة. الحالات التي تتطلب تغيير شيء من جانبك أولًا تستغرق وقتًا أطول، ويخبرك التقييم مسبقًا بما تتوقعه.
وإذا كان سبب التنبيه شيئًا من جانبنا؟
عندها نخبرك بالضبط بما يجب أن يتغير ونتولى الباقي. كثير من التنبيهات سببها أمور خارج الشركة، كنشاط منافسين أو طرف ثالث، وحتى عندما يكون السبب داخليًا يمكن تصحيحه ورفع اللافتة.
هل ستعود اللافتة؟
لا، إذا عولج السبب كما ينبغي — ولهذا نتعامل مع الأمر كعملٍ على السبب الجذري لا كمجرد اعتراض. المراقبة الشهرية الاختيارية تنذر مبكرًا بأي خطر متجدد.
هل تحتاجون إلى الدخول إلى حسابنا على Trustpilot؟
لا. نعمل على الملف العام وما يمكنك مشاركته من سياق. لا نطلب بيانات دخولك أبدًا.
فحص مجاني
اعرف ما الذي أطلق لافتتك. مجانًا، كتابيًا.
أرسل رابط ملفك التعريفي وخلال 24 ساعة يكون لديك تقييم مكتوب للسبب، وما يلزم لرفع اللافتة، وسعر ثابت.
- ✓رد مكتوب خلال 24 ساعة
- ✓سعر ثابت ومدة واقعية
- ✓دون التزام، ودون أن تدفع شيئًا لمعرفة ذلك
- ✓سري، مع اتفاقية عدم إفصاح متاحة عند الطلب